“孩子上课的体验蛮好，办卡本来是方便了，但是又担心机构关停，充值的钱都打水漂。”杭州一位家长陈女士表示，近年来理发店、健身房和教培机构等接连“爆雷”“跑路”的消息，让她在消费时更加谨慎。
预付式消费怎么监管？消费者与商家之间的信任桥梁如何重建？
11月28日，在杭州市市场监督管理局、拱墅区人民政府指导下，由美团主办、拱墅区市场监督管理局协办的“美团安心学全国首发仪式”在杭州举行。
在本场活动中，美团平台在教育培训领域首次上线次卡模式的预付式消费市场化产品，为广大家长提供了灵活性更强、安全性更高的新选择。
“美团安心学全国首发仪式”在杭州举行 摄影 周鸿
“一课一销”短期课、资金暂存监管账户
美团搭建消费者与商家的信任桥梁
美团Life Event业务部负责人程志介绍，当前通过互联网平台进行机构筛选、课程交易的购课趋势成为主流。在预付消费场景下，用户对资金安全保障诉求更加强烈，“从后台数据分析，短课时、低总价团购更受用户青睐。”
本次在杭州首发的“美团安心学”，是借助美团平台多次卡的产品能力，面向运动、书法、科学探索、棋艺、美术等教育培训品类，推出多课时的短期课服务。
消费者通过美团、大众点评App购买教培机构推出的多次卡课程，可以实现“上一次课、核销一次款项”的按次结算模式。其中，未使用及未核销的资金，将暂存在受监管的账户中，如遇机构闭店无法履约或是消费者部分使用后不满意希望退款，用户均可按平台退款规则申请退款。
除了为消费者提供灵活安全的产品，美团还为加入“安心学”项目的商家推出了一揽子扶持举措。平台将为参与合作的教培机构提供资源扶持、佣金优惠、专属门店标识以及平台补贴等政策，和各大教育机构共同提升“美团安心学”的知晓度和影响力，吸引更多消费者选择按次消费的新产品。
作为首批加入“安心学”项目的商户代表，宏优体育负责人赵寅表示，“安心学”不仅增强了家长的消费信心，还带动了机构迈向精细化、健康化经营的新阶段。“我们机构运营了17年，看到了市场发展和消费者心理的变化，家长对孩子的教育投入没有减少，机构应该通过‘小课包’等模式给客户更深度的体验，同时增强自身的竞争力。”
深化预付式消费市场化改革
杭州率先蹚出一条新模式
美团探索预付式消费的服务新模式，全国首发站选择了杭州。
美团Life Event业务部负责人程志在接受采访时表示，这不仅因为杭州市场有大量优质商户，更重要的是杭州的营商环境非常优秀，政府大力支持用市场化手段来进行监管，和平台达成合作。
活动现场，杭州市市场监督局党委委员、行政执法队长熊春来表示，今年以来，预付式消费市场化改革是全市“深化改革、强基固本”主题年活动的重点改革项目，杭州率先蹚出一条预付式消费监管新模式。“美团平台的预付式消费产品是杭州在预付式消费领域发展平台经济新场景新模式，丰富预付式消费产品，保障消费者权益，提振经营者信心的有益探索。”
拱墅区副区长陈建在致辞中表示，一直以来，拱墅区立足全省社零消费第一区的基础优势，着力打造全省放心消费第一区。“安心学”方案是预付式消费市场化改革的又一次创新探索和重要补充，有利于教育培训行业的健康发展，打造更安心、放心、舒心的消费环境。
程志介绍，本次“安心学”试点项目将率先面向拱墅区的教培机构推广，未来将辐射杭州全城，并以杭州试点经验为样本，逐步在全国各大城市推广落地。希望通过政府、经营者和平台企业的努力，共同为消费者筑牢消费保障，助力行业长期稳健发展。