深圳链家率先叫停电话营销,未经消费者允许拨打赔付100元

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划重点

01深圳链家正式推出“电话营销、扰一赔百”安心服务承诺,要求员工禁止给客户带来烦扰。

02若客户接到过度电话营销,可通过链家官方客服电话进行投诉,经核实后,深圳链家将赔付给客户100元。

03此举体现了深圳链家对消费者权益的高度重视,扩大了“安心服务承诺”的保障范围。

04深圳链家总经理胡志丹表示,此举将推动行业更新迭代,找到与时俱进、消费者体验更好的营销方式。

05除此之外,深圳链家还对原服务承诺“房屋漏水、保固补偿”进行升级,扩大保障范围,延长申请时效。

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在房产经纪服务领域,“电话营销”长期以来备受社会诟病。过于频繁的电话营销,不仅让消费者感到反感,甚至让消费者产生逆反心理,令企业口碑与品牌形象严重受损。如何结束这一落后的营销模式,向着更长远健康的方向发展?

11月28日,深圳链家2024年品质升级发布会上,深圳链家正式推出“电话营销、扰一赔百”安心服务承诺,要求员工禁止给客户带来烦扰。

该承诺明确规定,深圳链家经纪人未经客户允许,不得擅自向客户进行过度电话营销,若客户接到此类电话,可通过链家官方客服电话进行投诉。经核实后,深圳链家将赔付给客户100元。此举不仅体现了深圳链家对消费者权益的高度重视,也进一步扩大了“安心服务承诺”的保障范围,从原有的“十大承诺”升级为“十一大安心服务承诺”,为房产交易安全提供更坚实的保障。

深圳链家总经理胡志丹指出,这是深圳链家推动服务品质再升级迈出的重要一步,将保障消费者的权益和服务体验落到实处,希望借此带动更多同业加入进来,共同净化行业营销环境。

“新承诺的发布不仅体现了深圳链家对消费者权益的高度重视,也希望由我们链家来再次带个好头,向不良推销风气说不,同时推动行业更新迭代,找到与时俱进、消费者体验更好的营销方式,携手打造更好的行业生态。”胡志丹表示,赔付不是最终的目的,核心是要从赔付的背后找到服务的问题点,去不断提升服务者的专业能力,进而帮助服务者对客户好,让消费者更满意。

针对深圳链家的这一举措,深圳市房地产中介协会常务副会长杨杰认为,此次深圳链家将服务承诺升级为十一项,不仅考虑到房产交易中长期困扰用户的服务问题,也直指行业饱受诟病的电话营销骚扰问题,在规范经纪作业行为方面主动作为,起到了较好的示范作用。希望更多房产经纪机构和从业人员能够参与进来,共同促进行业服务品质的持续提升。

南都湾财社记者了解到,此次品质升级发布,深圳链家也对原服务承诺“房屋漏水、保固补偿”进行升级。深圳夏季降雨频繁,阳台、露台、窗户、外墙、顶层屋顶等位置容易漏水。深圳链家针对“房屋漏水 保固补偿”这一条款进行了全新升级,更全面的保障消费者权益。

具体来说,升级后的条款在原保障基础上,新增阳台、露台、窗户、外墙、顶层屋顶等保障位置,并全面放开对房屋建成年代的限制,无论房屋是哪年建成,只要是通过深圳链家成交,均可申请漏水保固补偿,金额上限2万元。此外,漏水保固补偿的申请时效也从物业交割之日起6个月内,延长至物业交割之日起5年内,确保房屋能够经历数个完整的雨季。

据统计,截至2024年10月31日,深圳链家安心服务承诺已为消费者兜底房产交易4413笔,累计支付安心保障金5193万元。此外,链家还通过“30124客诉响应体系”“亿元安心保障金行动”等举措,积极打造消费者满意的服务价值链。

采写:南都·湾财社记者 孙阳