抵制恶意“薅羊毛”？快手电商宣布废止“退款不退货”
深圳商报
2024-11-28 20:13
发布于广东
深圳商报官方账号
11月28日消息，快手电商近日发布公告称，因业务内容调整，经平台综合考虑决策，
废止“退款不退货服务”。
对于已开通“退款不退货服务”的商家，平台将在12月2日终止向商家提供该服务
，
商家可在12月2日前主动解约，届时到期未解约商家平台会自动终止合约。
对于存量订单，系统仍会按原有配置内容执行。
图片来源 快手电商官网
此前，
淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预，相关规则于8月9日正式实施。
“退款不退货”是指消费者在购买商品后，如果不满意商品的质量、款式或尺码等问题，可以选择不将商品退回给商家，而是直接要求商家退还购物款项。在有的平台上也被称作“仅退款”。
短短几年间，“退款不退货”功能从起初被消费者普遍称赞，到后续不少商家因被恶意“薅羊毛”叫苦不迭，再到如今平台对该策略实行优化。
平均月活跃用户达7.14亿
业绩上，第三季度，快手（HK01024，股价47.4港元，市值2044.4亿港元）总营收为311亿元，较去年同期的279亿元增长11.4%。
快手共有三大板块业务收入，
分别为：线上营销服务、直播业务以及包含电商业务在内的其他服务。
第三季度，从对总收入贡献比例来看，线上营销服务占比56.6%，直播业务占比30.0%，其他服务占比13.4%。
图片来源：财报截图
用户数方面，
快手应用平均日活跃用户同比增长5.4%达4.08亿，平均月活跃用户同比增长4.3%达7.14亿。
此外，第三季度，快手电商业务GMV（商品交易总额）同比增长15.1%至3341.63亿元。
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