11月27日，常州市民董女士拨打了扬子晚报有事找紫牛栏目的求助热线反映称，她于去年8月20日，在常州钟楼区美速眼镜店给孩子配了一副豪雅新乐学儿童眼镜，价值1875元。当时商家承诺，一年内孩子近视度数增长不超过50度，若超过可免费更换。今年9月15日，她带孩子去医院检测了一下，发现一只眼睛近视度数涨了75度，怀疑可能买到了假货，于是扫了镜片盒上的二维码到豪雅新乐学官网验真伪，结果显示验真失败。她找到眼镜店，店方不承认售假。她要求眼镜店出示豪雅新乐学的授权证明以及进货渠道等，均遭到店家拒绝。无奈通过12315小程序投诉了此事，结果市场监督管理部门也迟迟没有受理。
消费者存疑的眼镜店
市民投诉：
疑似买到“假名牌”，维权遇到“大困难”
据董女士介绍，2023年8月20日，她孩子因为近视，便去了常州吾悦国际广场3楼的MOSOO美速眼镜店，想给孩子配一款儿童近视防护眼镜，当时验光发现， 孩左眼和右眼都是125度。在商家的推荐下，选择了知名品牌豪雅新乐学儿童眼镜，价值1875元。商家承诺，一年内孩子近视度数超过50度可免费更换。
今年9月，孩子表示戴眼镜没以前看得清楚了，意识到应该是近视度数加深了，便于15日带孩子去医院的眼科做了验光。这一验发现， 孩子左眼200度，右眼175度，左眼近视度数涨得比较快。按理说正规豪雅新乐学儿童眼镜近视度数不会涨这么快，医生的一句话令她纠结不已。在医生的推荐下，她在医院里，又一次给孩子配了豪雅新乐学儿童眼镜，这次花了近4000元。董女士怀疑之前配的便宜的豪雅新乐学儿童眼镜可能有假。于是，她回去找到了镜片盒上的二维码到豪雅新乐学官网验真伪，结果发现验证失败，提示说防伪码已于2024年5月1日升级，扫描的产品二维码已失效，请与购买门店沟通确认产品真伪。于是，她找到眼镜店询问验证失败的原因，商家对此不承认售假，但也无法出示豪雅新乐学的授权证明以及进货渠道等。维权期间，她还拨打了豪雅新乐学的客服热线，接线员讲述的防伪标识，她在镜片上也找不到。为此，董女士认为，她买到了“假名牌”。随后，她在12315小程度投诉了此事，起先是要求调解，再后来反映，商家销售的商品可能有假，希望市监部门查处，但是事情拖了快两个月了，迟迟没有得到满意回复。为此，董女士不理解，一个镜片的真伪怎么这么难证明。于是，向紫牛新闻求助。
验证真伪超期没通过
商家说法：产品肯定是真的，不想纠缠是因为过了合约期
当天中午11点45分，记者陪同董女士来到MOSOO美速眼镜店。该店只有一名店员小芳在上班，她表示，董女士的消费纠纷她并不清楚，需要联系于经理解决，但是打了于经理电话，无人接听。记者询问店员关于豪雅新乐学验证真伪的问题，店员表示，她们一般也是扫码，其他她也不是很懂。
在该店，记者拨打了豪雅新乐学官方热线，据接线员介绍，消费者是可以要求商家出具豪雅新乐学的授权码来辨别真伪的，同时也可以要求商家将镜片发给代理商，寄回他们总部来验证真伪，但是当记者询问接线员，常州吾悦国际广场3楼的MOSOO美速眼镜店是否是他们授权的眼镜店时，接线员表示，她只能查询到有公司直接授权的代理商和门店，从系统上看，这家店是没有直接授权的。因为官方热线也无法直接证明该店有授权，记者随即向店员要了该店区域经理于华健的微信，过了半小时，终于联系上了于华健。
“我们卖的豪雅新乐学儿童防护眼镜肯定是真的，只不过我们公司是分销商的门店罢了，要门店立刻出示授权证明以及进货渠道，他也无法办到，需要一层层上报，查询，才能找到一年多前的证明。”据该经理介绍，他们只是分销商的一个店面，他们没有必要造价，因为1年内孩子近视增长超过50度，他们是包换的，只不过董小姐超期来找他们，他们自己没法解决更换问题，所以开始回应态度比较坚决。后来董小姐说他们卖假货，但是他们知道自己卖得肯定是真货，加上消费者购买时间过去了一年多，本身找凭证就挺麻烦，开始也没把这件事放在心上，所以耽误了比较长的时间。至于验证码的问题，是因为官方在今年进行了升级，他们也没想到会出现这种情况，但是产品肯定是真的。
于经理表示，既然现在事情搞得这么麻烦，消费者又找了市监局投诉，又找了媒体，还在美团上留言说他们卖假货。所以，他们现在也希望快点解决问题，证明自己卖得是真货。他表态，他现在立刻向上级领导汇报情况，尽快和代理商交流查找发货凭证，会尽力快速解决问题。
消费者对处理过程表示满意
市监回应：之前找了商家调解被拒，查了进货信息售假可能性不大
那么市场监督部门为何迟迟没有受理董小姐的投诉呢？带着疑问，记者于当天下午两点多，来到常州市钟楼区市场监督管理局南大街分局。
“我们南大街分局一个月的接到的投诉有将近400起，钟楼区全年接到的投诉有近20000起。在处理投诉的时候，有些缺少实质性证据的投诉，需要一个了解调查的过程，回复滞后也希望消费者能够理解。”据该分局有关负责人介绍，他们接到董小姐的维权信息后，其实第一时间就和商家取得了联系，但是因为董小姐带孩子验光的时候过了双方约定的一年期内，商家很明确地拒绝了调解。为了试图做通商家的工作，他们还联系了吾悦国际广场管理方，让他们出面去找对方，但是也被商家拒绝了，因此无法促成调解。之后，董女士又反馈，商家可能售假，但是因为缺乏实质性证据，只是怀疑商家售假，他们也只能要求商家提供豪雅新乐学的商品进货凭证及付款凭证等，从商家提供的信息来看，商家售假的可能性不大，因而没及时回复董小姐，可能因此引起了误会。
记者联系市监局帮助消费者封存样品送检
记者帮忙：市监封存“存疑眼镜”，商家当着消费者面送检
在记者的建议下，市场监督部门决定帮助董女士联系商家，将商品封存后，根据官方客服提示，将产品送检。
当天下午4点40分，董女士再次来到MOSOO美速眼镜店，在记者和市监局工作人员的共同见证下，将豪雅新乐学产品带来给商户验货，双方确认无误后，市监局工作人员将产品贴上封条。让商家当着董女士的面，寄到豪雅新乐学的产品代理单位，丹阳市三番光学科技有限公司。再由该公司寄到寄到豪雅新乐学进行真伪验证。与此同时，商家也向董小姐展示了丹阳市三番光学科技有限公司授权证明和进货凭证及发货凭证等。对此，董女士表示认可。
事实上，记者采访发现，为了避免买到假货，最简单有效的办法，就是开箱验货，在拿到产品的第一时间，进行二维码验证就能避免不必要的纠纷。
专家建议：好的用眼习惯比用护眼产品都好，每天坚持两小时户外才是自然科学
“儿童近视防护眼镜市场竞争激烈，鱼龙混杂，消费者不必一味地听信商家宣传他们的功效，就轻易地选择产品。”南京医科大学第三附属医院（常州二院）眼科副主任孙新成告诉记者，国家卫健委推荐预防近视的三种办法中，有角膜塑形镜，低浓度阿托品和每天户外运动两小时。事实上，儿童近视防护功能性眼镜并不在国家卫健委推荐预防近视方法当中，更多的是以商业为主导的近视防护产品，主要是通过离焦镜片来干预近视防护。商家宣传的近视一年涨50度包换或者半年包换，更多是一种营销手段，孩子戴着儿童近视防护眼镜天天看电子产品，盯着课本书籍，不让眼睛放松休息，相信再好的产品，不出半年，近视也会超50度。孙主任甚至向记者透露，有些不法的儿童近视防护眼镜商家，为了让自己的产品效果“更加可信”，甚至在验光的时候就做手脚，故意说高验光度数，以此手段蒙蔽家长。等到期一验效果，发现真实验光度数只涨了一点，让人以为是产品效果厉害。因此，孙主任提醒广大学生家长，让孩子拥有一个科学用眼的方法，才是防护的最好手段。
扬子晚报/紫牛新闻记者 张斌
校对 盛媛媛