权威发布|聊城市全面推动“高效办成一件事”,数字赋能政务服务再升级

齐鲁网·闪电新闻11月28日讯 11月28日,聊城市政府新闻办召开“高效办成一件事”政策例行吹风会,介绍《聊城市加快政务服务数字化流程再造支持“高效办成一件事”实施方案》有关内容。

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聊城市为加快政务服务数字化流程再造,推动政务服务提质增效,在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”,持续提升企业群众办事体验感、幸福感,根据《山东省人民政府关于印发山东省深化“高效办成一件事”大力提升行政效能的若干措施的通知》(鲁政发〔2024〕4 号)要求,结合聊城市实际,制定了《聊城市加快政务服务数字化流程再造支持“高效办成一件事”实施方案》。

数字赋能服务载体丰富,提升企业群众办事效率。深化政务服务“就近办”,加强社会合作网点建设,实现线下服务“主城区15分钟可达、乡村30分钟可达”。推进线上线下深度融合,提升政务服务场所智慧化运行水平,完善“人工+智能”全渠道咨询帮办体系,强化电子证照、无证明系统应用,规范现场勘验,加快推进惠企利民政策“直达快享”。发挥12345政务服务便民热线诉求数据汇聚功能,推动诉求从“被动受理”向“主动治理”转变,提升企业群众办事效率和满意率。

数字赋能服务范围延伸,优化企业群众办事体验。全面落实国家2024年“高效办成一件事”重点事项清单,拓展政策、法治、金融、人才、科创、开放等方面的涉企增值服务。升级公安“微警务”平台功能;拓展社保卡应用渠道和场景,实现“一卡”坐公交、进博物馆和图书馆;强化AI技术应用,实现公积金贷款风险防控和审核效率“双提升”;推进不动产业务税费一次缴清,切实优化办事体验,提高市民生活品质,实现“学有所教、住有所居、弱有所扶、老有所养”。

数字赋能服务能级提升,提升行政审批效能。探索政务场所智慧管理,通过证照“一体化”管理,实现证照集中发放、企业群众自助灵活取件。打造政务服务知识库,助力人员队伍素质提升。提升全市数据资源汇聚能力,加强审批监管协调联动,通过拓展电子证照及证明类材料有效合规应用,更多事项将实现智能审批、极简审批,大大减少办事等待时间。通过完善“爱山东”“山东通”等APP功能,“掌上办事”将更加方便快捷,推动政务服务由“能办”向“好办”“易办”迭代升级。聊城市行政审批局坚持数字赋能、创新引领、场景驱动,持续塑强“聊·诚办”服务品牌,不断提升服务效能,优化企业群众办事体验。推进线下办事“只进一门”。探索现代“政务综合体”建设,积极推进全省政务服务大厅转型升级试点,1718个政务服务事项进驻市政务服务中心集中办理,持续推动高频事项“就近办”,完善“1530政务服务圈”。

下一步,聊城市将继续全面落实“高效办成一件事”大力提升行政效能有关要求,牢固树立融合、重塑的发展理念,充分发挥数字化对政务服务内容、流程、方式的支撑作用,推动政务服务增值化改革扩面增效。持续拓展集成服务场景,加快建成统一规范、公平普惠、便捷高效的政务服务体系。