11月27日,长春晚报全媒体记者从长春市商务局(以下简称市商务局)了解到,为了迎接又一年的雪季,让每一位来到长春的游客在尽享冰雪乐趣的同时,更能感受到长春的城市魅力,市商务局向全市餐饮、住宿、商超、综合体、农批市场及相关商贸企业发出诚挚倡议:让我们共同携手,以热情周到的服务、诚信规范的经营和安全放心的环境,展现长春好客之美,为游客带来难忘的雪季体验。
在倡议书中,市商务局提出了以下五点倡议:
一、热情好客,展现城市温度。
热情,是长春的底色;好客,是长春商贸的名片。无论是餐饮门店、住宿宾馆,还是商超综合体、农批市场,您的一句真诚问候、一抹温暖笑容,都会为游客留下最深刻的印象。我们倡导以饱满的热情对待每一位游客,做好员工培训,想方设法满足游客需求、提升消费满意度,把游客当作家里人,让他们感受到宾至如归的温暖与长春人特有的善意与真诚。
二、特色为先,提升服务品质。
长春是历史与现代交汇的城市,拥有丰富的冰雪文化和特有的美食资源。在服务游客过程中,要注重挖掘地域特色,提供最能代表长春特色的商品和服务,让“长春老字号”餐饮飘香全国,让精致地道的东北年货、吉林特产走入游客的行囊,以高品质、独具长春韵味的商品和服务款待每一位游客,让游客体验到与众不同的“冰雪之旅”。
三、关注需求,注重服务细节。
每位游客都有不同的需求,我们要用心感受、细致服务。在餐饮服务上,倡导推出健康饮食、特色菜品,同时为游客提供温馨的饮食建议和贴心的介绍讲解。在住宿服务上,关注细节,为游客营造干净、舒适、温暖的居住环境,尤其关注冬季取暖、安全出行等保障工作。在购物服务上,为游客提供明确的商品介绍、周到的导购服务和方便快捷的支付体验,让游客买得舒心、用得放心。在综合体验上,强化服务意识,为游客提供清晰的指引、优质的解答和便利的设施,主动关注特殊人群需求,提供多样化的服务内容。
四、服务创新,积极正面引导。
新时代呼唤新作为,我们倡议商贸企业勇于创新服务方式,探索线上线下相结合的模式,鼓励线下体验、线上购物、邮寄到家的新消费模式,为游客提供更多便利。通过活动策划、优惠推广、特色主题等促销形式,为游客创造更多惊喜和美好回忆,在服务中传递文明和正能量,作出表率,共同营造安全、和谐、包容的旅游消费环境,树立长春服务的正面标杆。
五、携手同行,共创冰雪盛季。
一个人的热情,成就一份温暖;一座城的热情,铸造美好记忆。作为长春的一分子,我们有责任用实际行动,让“长春商贸”成为一张亮丽名片。呼吁全市商贸企业团结一心,守住安全底线,维护市场秩序,以诚待客,以信立业,货真价实,精益求精,用服务擦亮品牌,用诚信守护市场,用心迎接八方来客,树立优质、放心的“吉商”形象,点燃冰雪经济“促消费”强大热能。
来源:长春晚报全媒体记者 侯丹
编辑:孙懿辞
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