根据 Fashioneyesta 的调查发现，受访人群中超过 90% 的残疾人士认为美容行业没有为他们提供足够的服务。同样，据宝洁数据显示，全球仅有 4% 的美容和个人护理公司为残疾人士提供服务。
不难发现，尽管无障碍产品和服务是一片蓝海市场，但很少有美容品牌制定具体策略来满足这一消费群体。
相较于直接面向消费者的营销传播投入，许多高管可能认为“无障碍美妆”领域投入高、回报低，似乎缺乏实质性价值。然而，这一赛道实际上链接着公益与商业两大维度，不仅体现了企业的社会责任感，在提升企业形象、增强客户忠诚度方面也发挥着重要作用。
美国包装公司（Packaging Corporation of America）的一项调查显示，42% 的消费者更青睐于易于打开的包装。同时报告指出，无障碍美妆市场仍然是一个尚未充分开发的潜力市场。
提高消费品包装的可获取度和包容性，不仅能提升产品吸引力、开拓新市场，同时也有助于提高现有客户的满意度。根据包容性设计中心的报告显示，无障碍产品对消费者的吸引力比普通产品高出 40%。最初为方便残障人士设计的易开包装，也可以满足老年消费者、关节炎患者等等不适应传统包装的人群需求。
此外，优先考虑包容性的产品设计和营销策略的品牌，能够赢得更忠诚的客户群，并获得竞争优势。重视无障碍产品设计的企业还能显著提升品牌声誉。据尼尔森的报告，超过一半（66%）的消费者愿意为具有积极社会影响的产品支付更高的价格。
为了创建无障碍包装设计，品牌需要首先了解残疾人的需求，并进行必要的策略调整。例如，对于视障人士，盲文和触觉符号等应用系统，对于提高产品信息的可访问性至关重要。
一些知名美容美妆公司已经开始采取行动。国货品牌薇诺娜从 2012 年起，就持续为产品的外包装提供盲文设计；宝洁旗下品牌 Herbal Essence 在其护发产品系列中添加了触觉压痕和标记，帮助视障人士区分洗发水和护发素；Bioderma、欧舒丹和 Dr. Jart 等品牌也在包装上添加了盲文；欧莱雅和雅诗兰黛集团也纷纷入局改善残障人士使用体验的美妆新科技；Too Faced 最近在其包装上引入了二维码，以帮助识别产品。
Rare Beauty 与 Casa Colina 研究所合作，确定了使美容产品易用的三个关键特征：“易于使用的包装、坚固的握持材料和舒适的涂抹器”，旨在让行动不便人士也能轻松使用其产品。
Elf Beauty 与世界冠军盲人游泳运动员 Anastasia Tas Pagonis 合作，推出了“Beauty For Every Eye”套装，产品二维码引导用户听取 Pagonis 本人对产品及其使用方法的语音描述，以提高视力障碍人士获得美容产品的便利性。
然而，虽然越来越多的品牌正在积极致力于打造更普遍适用的包装，但尚未在整个美容行业普及。
首先，成本是主要挑战。Rare Beauty 首席产品官 Joyce Kim 表示：“对于许多希望涉足这一领域的独立品牌来说，定制这类包装需要大量的成本投入，这对它们来说是一个挑战。”
事实上，相较于大集团而言，独立美妆品牌以其更高的灵活性，能够更快捷测试新产品设计方面。明星化妆师 Terri Bryant 在不幸确诊帕金森症后，于 2020 年创立了 Guide Beauty，致力于改善无障碍美妆领域，如今该品牌已成为现代化包容性美容的开拓者之一。
实现真正的包容性还有很长的路要走，尤其是在主流美容领域。Mintel 分析师 Andrew McDougall 表示：“让所有消费者都感受到被关注和被倾听至关重要。”然而，提供无障碍美容个护产品只是开始，为使用提供更多样化的选择是关键，而不仅仅是改变产品设计。WWD
撰文 Juju
责编 Yalta Du
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