老顾客不光顾了?晓华理发店街道恢复宁静,她决定......

近日

词条“晓华理发店热度下降

街道恢复宁静”

登上热搜


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不久前

“发型师晓华”因其理发技术

获得了巨大的关注

如今

讨论的热度逐渐下降

她也开始做起了准备


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担心老客户不再光顾

她决定:天天在家精进技术


“发型师晓华”本名李静

现在

让李静最担心的

是从前作为收入支撑的老客户

因为排队原因都不再光顾了

“我都已经一个一个在说了

我说等过完这段时间

到时候再过来剪

然后我就好好剪”


李静也不知道流量褪去后

能留下什么

但她已经开始做起了准备

她说

“这流量沉下去看一下

到底有多少是真实的就行了

我这段时间啥也不干

我就天天在家精进一下技术

烫染不要翻车

不要太差”


赢得口碑的秘密


李静对自己手艺保持着清醒的认知

碰到要求比较高的顾客

她都会如实告知自己能实现几成效果

在李静看来

赢得口碑的秘密就是两句话

“明白你需要什么

告诉你我能做什么”


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晓华(前左)在给顾客理发。人民日报记者 申智林  摄

“发型师晓华”走红,用心服务才能赢得认可和尊重

李静的成功,不仅在于她的手艺,更在于她对服务本质的深刻理解。所谓“听得懂话”其实恰恰是正视、尊重顾客合理诉求。
李静的走红,无疑也为整个美发行业树立了一面镜子。今年2月,中消协发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析显示,2023年美容美发类投诉量位居第五位,同比增长了10.67%,成为投诉热点。
面对激烈的市场竞争,理发店如果只专注于研究套路,忽视了基本服务的质量,则是舍本逐末,何谈更长远的发展。技术好、服务优、套路少,消费者自然会用脚投票。李静用自己的实际行动证明了,无论身处哪个行业,只要用心服务,就能够赢得社会的认可和尊重。
抛开流量的加持,我们会发现李静的理发店并不特别,它和我们家楼下的粉面店、街角的修鞋铺一样,平凡而普通。但正是这些小店,连接着千行百业,服务着千家万户,跃动着人间烟火。
截至2024年9月底,全国登记在册的个体工商户已达1.25亿户,“小个体”汇聚经济发展“大能量”。如何让“小店经济”释放更大的能量,让更多类似的小店既活跃微观经济,又便利百姓生活,需要政府相关部门进一步加强扶持和引导。
作为城市经济最生动的活力源泉,那些不起眼却温暖的灯火小店,不仅仅是交易买卖的谋生场所,还是社区情感的寄托纽带,更是“烟火味”“幸福感”的最具象表达,温暖着每一个走过的人。我们期待,有更多如“发型师晓华”般的暖心小店在我们身边涌现。(半月谈评论员 余春生)

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来源:中国青年报(ID:zqbcyol)