近期都市快报城市直通车报道了关于高层外立面脱落的问题，后台接到了临平区崇贤道金航府小区业主的投诉。
金航府的开发商是杭州祥生宜景房地产开发有限公司，小区于2019年开盘，2021年12月份交付，交付近3年了。小区共计1190户，由祥生物业服务，物业费为2.75元/平方米/月。
走进小区，迎面的好几幢楼外立面都已出现大面积脱落的情况。楼下碰到25幢的陆女士，她说：“如果外面刮风，我们都得赶快带娃跑回家，不知道墙面上会不会掉泥块下来。这个小区不光外立面脱落，而且房子内还会漏水。”
“外面下大雨，里面下小雨，太糟心了。”业主陆女士说。
陆女士家在15楼，带着我们走进她家厨房，指着厨房的天花板：“也不知道是不是外墙的问题，下雨天时的厨房就很遭罪。尤其是北风向的雨，会渗进屋内。只要一下雨，厨房墙和玻璃的交界处就会漏水。”
说话间，陆女士还打开手机，给我们看此前拍的漏水视频：“明显的水滴，渗到我们吊顶的地方（厨房后墙）。里面已经接上盆了，要是盆不接上，整个厨房都要遭殃了。”
经过了解，我们得知，陆女士家的厨房顶部是重新用铝扣板做过了，如果是石膏板做的，淋湿后肯定就全部发霉了。
除了厨房下雨天漏水的问题，陆女士家主卧的柱子上也出现了墙体严重鼓包的现象。即使有墙布包着，依然能明显看到部分位置往外突出。陆女士表示：“还好有墙布贴着，否则整块墙皮都要掉下来了，也不知道这块墙布还能撑多久。”
“老百姓挣点钱买房子不容易，一辈子心血买了这套房子，出现这种情况太折腾了。”和陆女士同一幢的业主李女士家，也出现了一系列的问题。
李女士家的主卧，靠阳台的墙上出现了大面积发霉的迹象。这让李女士一家愁坏了：“我们家里还有宝宝，太危险了，物业找了好多次也没用。”
“之前天天去物业服务中心问有没有结果，物业就说让我们把背景墙拆了看看里边是不是有问题。防水测试也找过，对方说要至少放24小时的水，从楼上放水，怕邻居受不了也没敢做。”
李女士找到了之前拍的视频说道：“墙布撕开，都能看到水珠在里面滴。”
现在为了避免孩子受折磨，只能让宝宝睡在次卧。
关于墙面脱落和业主指出的问题，我们联系了金航府物业服务中心。接电话的工作人员表示：“物业前台不接受采访，现在接受采访的人暂时没有。”之后又表示，外立面脱落的问题属于地产，不属于物业。他说：“项目是有质保期的，物业只负责公共区域，比如卫生、保安、保洁。关于外立面脱落的问题，我们有帮忙协调，地产的回复也是和领导沟通，我们不清楚，领导说这方面的问题和我们没有关系。”
问及相关负责人的联系方式时，工作人员称，不方便，物业经理管好多项目，不确定具体哪天在小区内。
截至发稿时，仍没有收到物业负责人的回电。
小区外立面脱落要怎么处理，我们也询问了相关专业人士。
从专业人士处了解到，外立面脱落牵扯到装饰面和防水面。根据建设部门相关规范，防水面由开发商保修8年，装饰面脱落则要看开发商与施工单位的合同签订情况。
防水面在交付8年内出现问题，可以动用开发商的保修金维修。过了8年，维修则需要动用全体业主的维修基金。
“厨房墙面和玻璃的连接处渗水、主卧出现霉斑等情况，需要根据现场勘察情况而定，如果是建筑主体造成的，可以委托物业牵头向开发商寻求协调。如果物业不知道如何处理，看小区内是否有物管会和业委会组织，可监督物业协助协调。如果小区没有物管会和业委会，物业也不配合，那就需要向物业科报告协调各方职能部门一起处理。”他说。
另外，保修金只保修渗水的外墙面，精装修的房子因为渗水造成室内的损失，可以和开发商责任部门协商处理。
保修金的动用需要开发商盖章配合，如果开发商联系不到，则需要向主管的物业科了解保修金是否退还给了开发商，在保修金已经退给开发商的情况下，则组织动用维修基金流程。
专业人士还强调，物业维护小区现场的基本服务的同时，也有责任组织各方资源进行小区设施的维修工作。
这个小区的业主要以什么路径来维修自家房屋和外面的墙面？您有什么好的建议？欢迎文末留言。