近日，广州市白云区鹤龙街接到市民通过12345政务服务便民热线求助，该街迅速响应，及时处理市民反映问题，有效保障了社区居民的生命财产安全，得到了市民的认可。
该市民反映称，金碧雅苑社区某居民楼天台漏水，楼栋居民深受其扰，希望相关职能部门尽快处理。收到市民反映后，鹤龙街立即安排工作人员到现场进行核实，发现该楼栋天台确实存在漏水情况，影响楼栋居民正常生活。为保障居民的生命财产安全，鹤龙街工作人员第一时间联系了金碧雅苑社区物业管理公司进行沟通协调，督促其及时处理。
经排查，原来是天台排水渠堵塞导致漏水，物业管理公司马上安排人员进行疏通整理。目前排水渠已疏通完毕。
鹤龙街相关负责人表示，将继续强化管理机制，提升服务效能，组织社区居委会和物业管理公司定期对各楼栋天台排水渠进行检修，尽量避免影响附近居民正常休息。
文｜记者 符畅 通讯员 鹤龙宣
图｜通讯员提供