以责任与担当,助力残疾人零售客户发展

在积极推进“我为群众办实事”活动的常态化进程中,竹山县烟草专卖局(营销部)将服务残疾人零售客户作为工作重点,通过实际行动展现企业的责任与担当。为残疾人开展多样的志愿服务活动,帮助他们向阳而生,逆风而行,生动展现党和政府对人民健康、对残疾人事业的高度关心、重视。

深化服务理念,关注残疾人需求

竹山县烟草专卖局(营销部)深入贯彻服务理念,将残疾人零售客户的需求放在首位。通过深入了解残疾人零售客户的特殊需求,致力于为他们提供更加贴心和专业的服务。竹山县烟草专卖局(营销部)成立了志愿服务队,与残疾人零售户开展结对帮扶工作,提供日常生活服务、经营指导等,积极传递正能量。

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“你看余老板,现在陈列又好看,又显眼,还便于你拿货。”,“好,好,真的非常感谢你们,忙了这长时间,一口水的没有喝。”零售户余东成坐在轮椅车上看着店面布置一新满意的笑着说到。为保证个性化帮扶指导到位,持续为困难零售户提供“一户一档一策一结对”,开展经营业务培训,为残疾人零售户更新经营理念、提升经营能力和盈利水平提供智力支持。以实际行动向社会传递温暖,彰显良好形象。

发挥领导作用,提升服务质量

在服务残疾人零售客户的工作中,领导干部积极发挥示范带头作用,深入一线,与残疾人零售客户建立紧密联系,确保他们的声音被听到,他们的需求得到满足。

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零售户黄胜海是残疾户中的一员,由于12年前一场车祸,导致高度瘫痪,家里面的人为了缓解他急燥的情绪,同时也解决生活来源,为他办起了一个便民小店。由于行动不便问题和农村小店本身存在脏乱差等现象,他本人也觉得经营这样的小店没有市场竞争力。根据实际情况竹山县烟草专卖局(营销部)积极做好对接,对门店店招、前柜、背柜,收银台、收银双屏机系统等进行了统一规划,帮助农村零售户店面提质改造,旧貌换新颜,醒目的店招“知音便民”品牌文化深入到千家万户。现在的黄老板虽行动不便,但小店的变化让他欢喜的说到:“看到店面焕然一新,我的心情无比激动,就像看到自己的孩子穿上了新衣服一样,充满了自豪感,真心谢谢党的好政策,谢谢你们的付出。”

创新服务模式,实现精准帮扶

为了更有效地服务残疾人零售客户,竹山县烟草专卖局(营销部)不断创新服务模式。通过建立残疾人零售客户档案,实现精准帮扶,并通过举办培训和讲座,提升他们的经营能力和市场竞争力。市场管理员送证到店,并为零售户挂证上墙,客户经理则现场为零售户办理新入网手续、手机订货指导、后续经营指导等工作,让残疾零售户真正做到“零距离”服务。

建立长效机制,确保持续发展

为确保残疾人零售客户服务工作的持续性和稳定性。通过定期评估服务效果,及时调整服务策略,确保每一位残疾人零售客户都能在烟草行业中获得平等的发展机会。

竹山县烟草专卖局(营销部)将继续以责任与担当为核心,为残疾人零售客户提供更加优质、高效的服务,助力他们在烟草行业中实现自我价值,共同推动社会的和谐与进步。

(图片由竹山县烟草专卖局 孙培授权发布)