双11网购有问题?湖北省电商协会专家做客市民有约来支招

极目新闻记者 康旭阳

摄影记者 李辉

在刚结束的双11期间,您的网购体验是否畅快?

据相关部门统计,今年双11,消费者反馈整体趋于正向,但也存在优惠机制复杂、商家故意抬价、直播间套路等问题,给部分消费者带来欠佳的体验。

双12将至,消费者如何才能更放心地买买买?11月26日,湖北省电子商务行业协会会长闫顺山、法律顾问沙中心一行,做客楚天都市报·极目新闻“市民有约”,接听热线为消费者维权支招、答疑解惑。

图片湖北省电子商务行业协会会长闫顺山(左)、法律顾问沙中心(右)做客“市民有约”

网购注意甄别商家信息

如今,老年人已经成为网购的“新生代”,越来越多老年人融入网购潮流中。当日,多位老人就向市民有约来电,反映他们近期在网购时遇到的问题。

“在直播间买的衣服,一个月了还没发货,商家也联系不上了,这可怎么办?”武汉陈爹爹来电反映,10月4日,他在某平台直播间看中了一件衣服,点击直播间链接,跳转至了一个小程序下单,共支付128元。

一个月后,还未收到衣服的陈爹爹再次点开下单的小程序,准备查看订单情况,发现页面竟显示“违规暂停服务”,打不开了。焦急之下,他拨打极目新闻市民有约热线求助。

“如果联系不上商家,您可以试着联系商家所在平台进行咨询和投诉。”湖北省电子商务行业协会会长闫顺山支招,在商家所在平台支付的交易记录中找到该订单,然后选择“对此订单有疑惑”进行投诉,平台一般会介入调查该订单的情况。

闫顺山提醒,消费者在小程序购物时应注意选择信誉良好、靠谱的商家,在小程序中查看商家主体信息,交易时注意保留好相关的订单信息和证据,发生消费纠纷可以向所在平台和有关部门投诉,以便更好地维护自己的权益。

武汉的刘爹爹则被另一平台上的商家培训课程吸引。“对方说交990元买课就能享受终身服务,会教我怎样在平台发视频挣钱,学会后一个月至少有6000元的收入。”他说,缴费后学习了课程,对方又要其再交1500元才能进入下一步,“我感觉自己上当了,找他们退钱,但是已经联系不上了,原先承诺的收入也没有实现。”

“对方存在虚假宣传的行为,可以先跟平台协商处理,还可向消费者协会、市场监督管理部门投诉维护自己的权益。”湖北省电子商务行业协会法律顾问沙中心表示,部分网友可能缺乏对培训课程潜在风险的认知,容易被高额回报的承诺所吸引,从而忽视了信息的真实性,也疏于核实商家的信誉信息。建议消费者在选择线上培训课程时,应仔细核实机构信息和查看合同条款。

商家好评返现行为违法

“文字+真实评价+晒图有红包”“提供好评截图给您返现哦”……你在网购时,是否遇到过类似的好评返现提示?

武汉市民潘先生就来电反映,双11期间,他在某电商平台直播间下单了两双运动鞋,主播表示收到货后,在平台点击确认收货,每双还能找客服再返现60元。

11月13日,收到鞋的潘先生试穿后觉得上脚效果不错,于是便确认收货并找客服返现。“客服说确认收货后还要给评价才能返现,会通过退运费的方式退给我,我发现很多商家都是这种套路。”潘先生表示纳闷:为什么不能直接优惠呢?

沙中心解释道,很多消费者在购物之前,一般会先看商品评价,销量和评价还不错才会下单,所以一些商家会通过这种方式引导消费者给予商品好评,提高商品好评率。这样一来,也造成了部分商品的好评真假难辨,消费者收货后才发现实物效果并不理想。

“好评返现是违法行为,消费者可以向平台进行投诉。”沙中心提醒,今年9月起,《网络反不正当竞争暂行规定》(以下简称新规)正式施行,明确“好评返现”“刷单炒信”等行为违法,商家可能面临罚款、吊销营业执照等行政处罚,而参与刷单的个人,也可能面临法律风险。

“建议大家不要纵容商家好评返现的行为,共同营造公平的购物环境,维护消费者权益。”沙中心表示。

以旧换新多方对比价格

武汉张女士来电反映,前段时间她购买新手机时,参加了线上“以旧换新”的活动,填写旧手机的型号、序列号、使用状况等各种信息后,线上系统先给一个3000元左右的预估价,但还需要把旧机寄去指定的质检机构进行质检后,再确定最终的回收价格。

“旧手机用了两年了,我觉得这个回收价还不错,就按照步骤把旧手机寄去质检。”张女士说,没想到线下质检完后,最终只给了1000元左右的回收价,和线上最初的预估价相比差别很大,“差价这么大合理吗?”她怀疑,商家故意先给高价,诱导消费者回收旧机。

闫顺山表示,消费者在电商平台采取以旧换新的方式购入新手机,商家先根据旧机初步情况给出预估回收价格,再通过回收平台进行实物检测后给出最终的回收价格,流程上没有问题。由于线上预估价未看见实物,和实际回收价格确实可能会存在一定的差异。

“线上回收,商家一般会在检测后和用户确认最终价格,再由用户决定参与回收。”闫顺山建议,如果价格差异大,可以先向商家索要检测报告,查看手机检测出来的问题和降价的原因,再去线下找靠谱的回收门店再次检测,多方进行对比后作出决定。

沙中心也建议,消费者在电商平台参与手机以旧换新活动时,最好选择知名品牌官方旗舰店,回收时尽量选择靠谱的手机回收品牌进行鉴定,以免上当受骗。

(来源:极目新闻)

更多精彩资讯请在应用市场下载“极目新闻”客户端,未经授权请勿转载,欢迎提供新闻线索,一经采纳即付报酬。24小时报料热线027-86777777。