应对冰雪寒潮,哈尔滨市南岗区24小时供热投诉“接诉即办”

为全力保障居民平安出行和温暖过冬,哈市南岗区住建局组织各街道办事处、物业企业和供热单位召开紧急应对恶劣天气视频会议,对物业管理、供热保障和清冰雪等相关工作进行全面安排部署。

南岗区住建局组建三组应急人员,安排专人24小时坚守“12345”市长热线、物业供热投诉电话及“限时办”小程序等居民反映问题渠道,收到投诉立即办理,应急小组根据雪情和供热反馈情况,随时准备到达现场查看处理情况,并进行现场督办,确保相关问题第一时间受理、第一时间赶赴现场、第一时间妥善解决。

针对此次降雪情况,要求各街道办事处、物业企业做好自管庭院、物业小区清冰雪各项准备工作,雪前根据气温情况组织人员将庭院内积水进行清扫,提前规划好清雪路线、标准,明确人员分工,配备充足清雪设备与工具,妥善安排积雪堆放点。发挥网格作用,组建应急抢险队伍,及时处理因积雪导致的树木倒伏、设备损坏等突发情况;遇电力原因造成的电梯困人、供热设施停供等重大险情事件,各街道办事处要立即上报,区住建24小时响应赶赴现场会同属地街道共同解决险情问题。

各供热企业要及时调整供热参数,加强对一级网、二级网的巡视检查,发现“跑冒漏”情况立即组织人员机械抢修,遇电力原因导致供热设施停止运行时,应做好备用电源预启动方案,确保居民遇紧急事件供热工作的持续性;各街道、社区要配合供热企业做好入户巡检工作,安排专人跟踪处理供热投诉,做到“接诉即办”,确保冻雨天气应急抢险措施落实落靠。

龙头新闻·生活报 记者:于海霞