小区物业管理工作与居民生活息息相关，做好物业管理工作是在认真践行为民服务根本宗旨重要举措。为切实为民办实事，天津市滨海新区大沽街道对物业管理工作进行了认真剖析，总结经验，为保障好辖区居民切实利益进行探索。
大沽街道工作人员与居民进行座谈（大沽街道供图）
大沽街道通过组织辖区物业管理公司、社区工作人员、居民代表进行座谈，深入辖区对日常物业管理服务工作走访调研，总结归纳出有些小区业主、租户不清楚物业的联系方式，出现问题不知道联系谁；业主家里出现问题后，不清楚是自己负责还是应该找物业；有事联系物业，但物业工作人员态度差，反映事项迟迟得不到解决等主要共性问题。针对认真梳理出来较为集中的问题，大沽街道主动作为，针对性进行研究，总结出物业管理“三步法”工作模式并在辖区所有物业小区推动实施，现已初显成效。
第一步严格落实信息公开。大沽街道要求各物业严格按照要求落实公示工作，公开物业服务、停车及其他有偿服务的服务项目、服务标准、服务方式和投诉电话等，让业主对物业服务标准和收费标准看得清、看得懂、能监督，真正做到全体业主应知尽知。
第二步畅通业主反映渠道。大沽街道要求物业梳理水、电、气、热等单位的联系方式，与社区网格员联系方式一并在小区公示栏、值班室、单元门口、电梯间等显著位置张贴公示，同时要求社区网格员及时将相关信息、通知发送至业主微信群，让小区居民清楚知晓有问题和谁联系，真正做到畅通业主问题反映途径。
第三步加强物业联合监管。为根治个别物业工作人员态度懒散、工作懈怠、不积极处理业主诉求等问题，街道建立三级监管处置机制，首先由业委会代表业主约谈物业，限期要求其整改；其次对无改观或改观不明显的由社区居委会正式约谈，并按月度考核相关内容予以扣分；对依然我行我素、拒不整改的由街道出具整改通知函并依据物业服务合同报行业主管部门予以相应处罚，通过有效的层级管理，各级形成合力，约束物业企业行为，促进物业企业提升服务质量，真正做到“业主有所呼、物业有所应”。
物业专栏（大沽街道供图）
通过物业管理“三步法”的实施，大沽街道辖区居民对物业质疑减少了，反映问题渠道畅通了，物业管理服务水平提高了，居民生活质量得到了进一步改善。大沽街道将继续运用好物业管理模式，不断总结物业管理工作经验方法，用心做好与每一位居民都息息相关的这件“关键小事”。（大沽街道供稿）