“以往办不同的业务要跑不同的窗口，耗时又费力，现在只要在一个综合窗口办理，一个平台就能解决，真是越来越方便了！”近日，在苏州高新区狮山横塘街道市民服务大厦，通过“基层高频事项一平台办理”（以下简称“一平台”）办理医保业务的朱先生感受到了办事的高效便捷，为窗口工作人员连连点赞。
市民在市民服务大厦服务窗口办理业务
这正是狮山横塘街道推进“一平台”落地运行，进一步提升基层政务服务效能的缩影。“一平台”是指基层人员登录一个平台，即可办理社保、医保、民政等高频政务服务业务，实现基层一个窗口全科服务。
“一平台”突破专网专线限制，通过小幅改造、接口对接、页面集成等方式，实现了省垂系统和市级平台的对接，解决了平台来回切换、影响办事效率的问题。同时，所有事项都执行“全省统一标准”，避免了事项清单线下线上“两张皮”、办理标准因地而异等问题。
为发挥数据赋能政务服务作用，推动基层减负，狮山横塘街道紧紧围绕上级要求，全面优化便民服务中心的基础配置，开设“一平台”窗口，积极组织便民服务中心的综合窗口人员及便民服务站的全科社工参与培训，学习系统使用及相关业务操作指南。目前，狮山横塘街道已实现13个社区便民服务站全覆盖，开设账户48个，累计办件量超600件。
高效服务解民忧 用心用情为民办实事
“非常感谢个体户窗口的工作人员，办事效率高，没想到这么快就拿到营业执照了！”近日，在窗口工作人员的指引下，想要开设传媒工作室的个体工商户陈先生，拿到了崭新的营业执照，从线上申请注册到提交材料、信息审核，当天就完成了全部流程。对窗口工作人员的高效、优质的政务服务，他由衷表示感谢。
为方便居民办事，进一步提高服务效率，街道便民服务中心不断优化内部工作流程，加强业务培训，提升工作人员的业务能力和服务意识。像陈先生这样的个体工商户办理相关业务，工作人员会对线上申请的市民进行一对一电话指导，并在当天审核完毕；线下办事窗口同步安排帮办代办员，引导帮助填写相关表格，真正做到让商户“最多跑一次”，极大地提高了办事效率。
中心积极推行“延时办”“周末办”等方式，不断完善24小时自助服务区服务功能，以全天候的政务服务让居民办事更加便捷、高效。
政务服务进公园 多元宣传提升知晓度
“这个‘苏服办’真的太方便了，以后办事都不用再跑冤枉路了，在家就能搞定。”近日，“政务服务政策进公园”活动在狮山文化广场峡谷公园火热开展，现场设置的互动体验区，居民张先生现场体验“苏服办”“掌上办”等便捷服务，感受数字政务服务的新变化。
活动现场精心布置“苏服办”“高效办成一件事”“一网通办”等宣传展板和宣传手册。区政务服务中心和街道便民服务中心工作人员作为政策“宣传员”，热情地向居民发放政策宣传手册，并详细介绍水电气阶梯价申请一件事、开办餐饮店一件事等各项政策的内容和办理流程，为居民开启了一扇了解政务服务的新窗口。
除了政策介绍，工作人员还为居民提供一对一的咨询服务，让市民更加深入地了解这些便捷的政务服务方式。活动将政策宣传、答疑解惑与现场体验相结合，不仅拉近了政务服务与居民的距离，更提高了居民对政务服务工作的满意度和获得感。
接下来，狮山横塘街道还将以企业和群众办事需求为根本出发点，不断创新工作方式，优化服务流程，全面提升基层政务服务效能，确保改革举措落地见效，为企业和群众带来更贴心、满意的服务体验。（狮萱）