小微企业、个体工商户是市场经济的“毛细血管”，在稳定民生经济、推进创新引领、促进增加就业等方面发挥着重要作用。国家税务总局汕头市濠江区税务局深入推进“春雨润苗”专项行动，聚焦小微企业实际需求，全方位优服务、送辅导、助纾困，保障小微经营主体在税费优惠政策“滴灌”下充分发挥“活力细胞”作用，有力促进民营经济发展壮大。
聚焦“新办”精准滴灌 护航经营者顺利度过“新手期”
傍晚马路边的鱼丸店、社区巷子里的酥糖铺、网红景点旁的咖啡馆……一家家小店铺，聚起城市浓浓的烟火气。然而，由于普遍规模较小、财税专业人手不足等原因，不懂税收政策、不会申报操作、不明办事流程，成为不少小微企业特别是新办纳税人的“头疼事”。
而这些“头疼事”也成了税务部门的“心头事”。通过大数据分析，濠江区税务局结合小微企业行业特点、经营规模等，分类编制了涵盖政策解读、操作指引、常见事项等内容的新办纳税人“入门”手册，并集中在商圈、景区、社区等小微企业密集度较高的地点开展开设新办纳税人“流动学堂”，通过“开业第一课”帮助纳税人扫除税法盲点、明晰办税要点、疏通操作堵点，护航经营者顺利度过“新手期”。
正在税费政策“流动学堂”前咨询的新开业个体户郑女士“收获满满”，她表示：“我们的小店刚开业不久，对不少业务都不熟悉，这场辅导讲解帮助我们明白了税务要办什么、怎么办，每个细节都讲得很到位。以后经营中遇到问题，不仅有指引小手册可供查询，还可以通过线上语音视频向税务人员咨询，很方便。”
靠前服务问需问计“全周期”精准帮扶“事事有回音”
小微企业中既有小本经营、养家糊口的“小商户”，也有颇具规模、实力较强的“大个体”，涉税诉求复杂多样。为摸清摸透小微企业所思所盼、所急所难，濠江区税务局依托小微企业服务团队，提供实名办税信息采集、税种认定、票种核定等远程线上可视化服务，定期通过线下走访调研、线上税企联络群，收集响应纳税人涉税费诉求，做好“全周期”护航。
濠江区徐三食苑是一家“夫妻档”，徐侨生夫妇凭借着勤劳的双手经营着这家不大不小的海鲜大排档，他坦言：“平常我主要负责接待顾客，赶上节假日旺季店里更是离不开人手，好在有税务部门及时推送政策、辅导答疑，帮助我们节省了不少时间精力，也让我们能更专注于经营。”
为进一步精准、快速收集小微企业各类诉求，濠江区税务局邀请小微企业代表走进区政务服务中心办税服务点，通过实地参观、办税体验、座谈交流等多种形式，全方位、多角度、零距离体验办税缴费服务，广泛听取意见建议。同时定制便携式二维码标牌，方便商户市民“一键扫码”提交诉求建议或培训需求，并由税务工作人员后台响应，实时跟进处理，确保需求建议“件件有落实、事事有回音”。
“办税方式越来越智能、需要的资料越来越少、花费的时间越来越短。”这是汕头市蒂蒂香食品有限公司总经理陈亮璇最直观的感受，受邀参加“纳税服务体验师”活动的她，与来自各行各业的纳税人组成“大众评审团”，共同体验了不断提质升级的税费服务新模式。
据了解，为推动各项税惠政策落实落地，濠江区税务局还搭建了“点面覆盖”税费服务网络，在全区69台“粤智助”政务服务自助机上配备小微企业“一站式指引卡”，同步做好兜底服务、政策推送效果反馈等后续工作，实现税费疑问即问即答、税费业务就近办理。
文、图丨记者 陈锴跃 通讯员 陈钟挺 周斐颖