飞友消息，最近西班牙消协对瑞安等5家廉航开出共约1.88亿美元的罚单，以惩罚它们不友好地对待客户服务工作，也就是制度“不善良”。内容包括：
1、对随身行李要求过严，或收费过高；
2、乘客支付时不接受现金；
3、打印纸质登机牌时收费过高；
4、网站上一些费用标示不清晰不明朗，有误导嫌疑；
5、收费选座制度太死板，儿童和残障人士有时无法与亲友相邻。
图：瑞安航空737 MAX 8 网络图片
以上这些问题在我国也有存在，比如春秋航空和香港快运等被指说行李托运收费标准过高；同时我国也广泛存在“费用标示不清晰”问题，例如很多航司和OTA平台的显示票价与最终票价不一致。很多在付款时有“优惠”提示——但其实是引导注册会员或购买额外的服务包等。
此次被西班牙消协罚款的5家航司和金额分别是：
1、瑞安航空（爱尔兰），1.122亿美元；
2、伏林航空（西班牙），4090万美元；
3、易捷航空（英国），3030万美元；
4、挪威航空（挪威），170万美元；
5、沃洛泰亚（西班牙），120万美元。
5家公司对此不满，曾提出申诉，但是被驳回。不过西班牙是法制国家，此次被驳回后航空公司们仍有2个月的时间向行政法院进行上诉。
保护消费者权益就是保护行业的未来，西班牙消协挺有眼光。