云南农垦电力进入南网“大家庭”一周年之际，涌现出了一群积极投身改革，做改革参与者和推动者的电网人，为给西双版纳人民提供更好的用电服务贡献着自己的力量，记者采访了其中一位典型代表，东风供电所党支部书记、所长陈云，他以耳闻目见，亲身经历，为我们讲述在“一张网”融合发展的一年中发生的肉眼可见的变化。
一载言传身教，润物无声，启发一颗主动求变之心
云南农垦电力股权划转进入南方电网之初，为确保业务不断、工作衔接有序，云南农垦电力的融合从学习使用新的办公、派车、营销系统开始，这些看似简单且基础的业务，对东风供电所来说却十分不易。所内员工平均年龄51岁，学历偏低，学习能力不强，在并入南方电网前，老员工们不常使用电脑，很少接触网络系统，外出用车靠口头调配，有车就用，没车自己骑着摩托就去巡线了。面对各项办公新系统，很多人心有余而力不足，多学几遍没学会，就产生了畏难情绪。陈云也是老同志中的一员。
陈云说：“刚刚整合，南方电网就给所里员工配齐了电脑、生产用车、视频会议系统，这些前所未有的资源如果石沉大海，愧对组织期待啊!改革带来挑战、压力是必然的，我作为所长，又是党员，我必须先学会，才能更好地动员其他老同志学习起来。”
为快速掌握系统操作流程，陈云主动请教帮扶老师，不分上下班，戴着老花镜，反复练习，就这样慢慢的，线上审批文件、派车、营销建档，他都陆续操作熟练。他以身作则、潜心学习的样子，被所里的员工看在眼里，受他感召，大家都主动学习、各自奔忙起来。营销服务班班长杨永志说：“陈所长打动的不仅是所里的老员工们，还有我这个二十出头的年轻人”。
随着整合工作的深入，培训、考试、取证、实操一项项挑战接续涌来，陈云不仅在东风供电所当好了“领头羊”，也在同级供电所里吹响了“冲锋号”。
2024年5月16日，接到公司市场营销“五懂五会”人才素质素养提升培训通知，西双版纳片区只有一个名额，西双版纳供电局把这个弥足珍贵的名额给了云南农垦电力，这次培训是机遇更是挑战，8个供电所所长中只有陈云主动报名，他默默记下自己参与培训的心路历程，回到云南农垦电力与大家分享培训后的新认知、新思维、新视野。
陈云说：“我在自我怀疑中选择了‘试一试’，其实心里也很没底，48个参训的所长都是出自各大供电局甚至是标杆供电局，只有我来自云南农垦电力，很久没参与过这种专业化的培训，怕自己跟不上，让别人笑话。但上课第一天，我就在与大家的愉快交流中放下了心理负担，大家得知我来自云南农垦电力，课间主动询问我是否适应南方电网的管理模式，下课约着一起吃饭，交流如何带队伍、分享指标提升经验，大家有说有笑，打成一片。更令我印象深刻的是南方电网员工充满了活力，不论年轻与否，都拼劲十足且理论功底强，在这样的氛围中，我都勇敢地回答了好几次提问。”陈云的培训经历鼓舞了云南农垦电力的每一个人，他说：“在培训中，我加深了对南方电网‘解放用户’理念的理解，回到所里我们进行了针对性的实践，取得明显的效果。面对欠费且情绪激动的用户，我们改变了以往仅电话告知用户欠费情况的催收方式，引导网格经理注重自身情绪管理，着力建立与客户之间的情感联络，为客户提供有价值的服务，采取上门解释、互话家常等沟通方式，真正解开用户心结，让客户心甘情愿主动缴费。”
一载风雨砥砺，情系用户，点亮一道温暖客户之光
当被问到作为改革融合的亲历者、参与者、实践者，东风供电所发生的最大转变是什么？陈云说道：“云南农垦电力的改革饱含西双版纳全州人民‘用上电’‘用好电’的新期待，进入南方电网后，我真切感受到我们在服务客户、关注群众急难愁盼问题上发生的质的转变。我们第一次领略到真正的客户服务是‘始于用户需求，终于用户满意’，懂得换位思考，开始注重倾听客户的声音，认真对待每一条客户意见，客户服务从‘等用户上门’向‘主动上门服务’转变；我们争分夺秒缩短每一次复电时间，抢修理念从‘待条件成熟干’向‘创造条件也要干’转变，每次复电成功都让我们更加靠近人民的新期待，更加坚定地扛牢‘人民电业为人民’的企业宗旨。”
这些都是陈云在经历了极具挑战的“208小时”后的所思所想。2024年8月22日，因持续强降雨，东风供电所辖区出现倒杆、断线，造成大面积停电。“电停服务不能停”，陈云在组织抢修队伍争分夺秒进行巡线、抢修的同时，统筹安排客户服务队伍迅速开展客户走访，安抚用户情绪。经过7天紧张的抢修，恢复了95%的供电，但与缅甸接壤的边境哈尼族村寨戈别中寨因进村道路塌方，车辆无法进入，线路抢修工作无法开展。
陈云说：“不能坐等路通了，我们不能因为老百姓接受了安抚就忘了家家户户冰箱里快坏了的肉，还有夜晚点着蜡烛吃饭的村民，我们要让客户看到实际行动。”说完他立马组织队伍绕路徒步进入戈别中寨。
进村道路泥泞且危险，大树倾倒在路上、道路滑坡情况时有发生，即便两手空空走起来也是提心吊胆，但队员们肩扛、腰系抢修工具，一路负重前行，摸排倒杆、断线情况，徒步7公里抵达戈别中寨。陈云组织队员分组行动，一组跟着他走访客户，另一组快速前往故障地点开展抢修准备工作。9月28日，在停电208小时后，戈别中寨复电成功，村庄的夜晚又被盏盏灯光点亮。在他的带领下，东风供电所用心用情的服务，换来了停电208小时零投诉。
一载奋楫扬帆，勠力同心，走出一条融合逆转之路
“股权划转至今，我们在客户服务上发生了巨大的转变，得益于南方电网让我们获得了大量的培训和帮扶指导，员工作业从‘不会干、怕干错’到‘我会干，能干好’转变；安规执行有力，保命教育实现全覆盖，安全理念从‘要我安全’到‘我要安全’转变，推进宽带集抄全覆盖改造，完善客户信息，逐步解决‘硬件水平差’‘数据质量低’等问题。这一系列的转变，不仅仅是供电所员工自身努力的结果，更得益于南方电网公司在政策和资源方面的大力倾斜。”陈云激动地谈着变化。
在记者要离开时，看到陈云桌上有几份摊开的党建制度，他说：“我入党11年，一直都是普通党员，明年就退休了，现在我当选党支部书记，组织信任我，我就要带好头。我想尽快进入角色，这几天在抓紧学习党的理论知识和党建业务制度，想尽快悟出党建和生产融合来干的方式方法，在党的引领下，站好最后一班岗，带好队伍，守好边疆每一盏灯，划好一张网融合发展同心圆。”
艰难方显勇毅，磨砺始得玉成，在变革中成长，在融合中发展，一年的转变，是云南农垦电力在践行“万家灯火，南网情深”的路上留下的第一道脚印，永远跟党走，点亮祖国边疆的万家灯火，才是电力人梦寐以求的不变理想。(赵菁 、李悦)
来源：西双版纳手机台微信公众号