极目新闻评论员 屈旌
2024年11月上旬,记者追踪发现,自称毕业于哈佛大学商学院,2014年曾参加联合国青年代表大会的“千万级”带货主播“麦琪啦”,在直播间售卖国内外多种保健类产品,并称部分是“独家售卖”“新品首发”,并通过话术暗示这些产品可治疗疾病,甚至肿瘤。
而记者调查发现,她所售卖的三款产品均无药品相关标识。为了规避平台审查和相关风险,直播中提到病症时,“麦琪啦”和所谓品牌方、助理们常使用英文,或故意拆分病名,如将“尿毒症”说成“那个尿、某毒、某什么症”,用“CA”指代“恶性肿瘤、癌症”。讲成效时,他们常用“相当哇塞”“立竿见某影”等词,表明效果好。(据11月25日澎湃新闻)
“麦琪啦”及其团队在直播间展示所谓美国《纽约时报》的新闻网页截图以及产品页面(网络截图)
为了博取流量,快速涨粉,“麦琪啦”精心打造了高学历、高颜值、高消费的富婆形象,以此赢得粉丝的信任和支持,还建立了多个粉丝群来巩固粉圈,增加变现渠道。在直播中,她利用粉丝的信任,暗示产品具有神奇的疗效,其话术和推销手段,与早期电视购物上卖“神药”的情景如出一辙。
稍有医学常识者,都能听得出其话术有多么夸张和荒谬。宣称能消除全身多发囊肿结节并有效防止复发的“PPC散结因子复合片”,实际上就是普通的压片糖果;标榜能治愈尿毒症、脑梗等疾病的“龙血树叶粉”也只是具有潜在辅助作用的保健品,无法替代正规药物治疗。这样的虚假宣传,不仅欺骗了消费者,浪费了他们的金钱,更可能延误病情,或因不合理的用药方式,对患者健康造成严重的危害。
作为头部主播,“麦琪啦”拥有千万级的带货能力,其影响力不容小觑。然而,她却用这样恶劣的手段圈粉变现,给整个直播带货行业带来了不良影响。她的行为无疑是在挑战行业的底线和消费者的耐心,长此以往,将严重损害直播带货行业的声誉和消费者的信任。
值得注意的是,“麦琪啦”并不是第一天这样卖货,其直播中规避审查的用语,也可以说是非常粗糙和拙劣,只要稍微看一下她的直播,就能发现存在多种违规行为。但她依然能够靠这种手段不断地吸粉壮大,稳稳地坐牢头部主播的位置,除了其自身善于营销外,也反映出平台监管存在严重盲区,消费者的防范意识也过于薄弱。
部分平台为了追求流量和利益,往往忽视了对主播行为的监管和规范,对于一些违规行为睁只眼闭只眼,日常监管也是不投诉就不处理,导致一些不良主播得以肆意妄为。不少消费者、粉丝对于主播过分盲目信任,面对夸大宣传和虚假承诺时,缺乏足够的判断力和警惕性,容易被误导和欺骗。
目前,国家多个部门都在关注医疗、药品的网络销售活动,也有法律法规明确规定,售卖药品、保健品等医学用途产品的商家,必须具备合法经营资格。禁止以介绍健康、养生知识等形式,变相发布医疗、药品、医疗器械、保健食品、特殊医学用途配方食品广告。第三方平台应当对药品网络销售活动建立检查监控制度。
要遏制弄虚作假卖“神药”的不良现象,平台必须摒弃唯流量思维,要真正落实主体责任,加强对主播行为的监管和规范,建立严格的审核机制和处罚制度,对存在虚假夸大、误导性宣传等违法违规行为的主播,一方面及时限流封禁,另一方面上报相关部门,让其付出应有的法律代价,并将之作为负面典型案例向行业、向社会公布,以儆效尤,以正风气。同时,平台还应加强对直播内容的日常审核和管理,确保直播内容的真实性与合法性,要主动地发现并处理违规行为,不要让监管那么容易被绕开,更不能总是等到媒体曝光、网友投诉才处理。
当然,消费者的钱包是捏在自己手里的,一定要明白网络购物有风险,网络买药更须谨慎,要增强法律意识,提升医疗素养,提高自身的防范意识和判断力,不盲目相信主播的口若悬河,理性购买商品,尤其是与健康息息相关的产品,更要慎之又慎。
主播卖假“神药”卖到飞起不能没人管,只有平台切实负起责任,建立健全的审核机制、强化主播培训与教育、完善信用评价体系、加强与监管部门的合作、把维护消费者权益放在第一位,才能从根本上遏制此类现象的发生,促进直播带货行业健康有序发展。
(来源:极目新闻)
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