近日，一位年过六旬腿脚不便的阿姨在家属的搀扶下，来到了建行紫阳明珠支行网点大厅，大堂经理热情地上前询问需要办理什么业务，阿姨表示要给未成年的女儿办理社保卡。随后，工作人员发现户口本上与户主关系栏写了“非亲属”三个字，于是向客户询问缘由。一旁家属告知这个小女儿是阿姨捡来抚养长大的，女儿学校也急需社保卡发补助，跑了二十多公里才跑到这里办卡。
因为没有监护关系证明，大堂经理也没有办法直接受理代办业务，在向营运主管说明情况后，告知客户可以联系村委会出具监护关系情况说明便可办理。阿姨说，“我也没有文化，我不知道怎么跟村里的人说，你可以帮我跟他们打个电话吗？”工作人员在接通电话后向村委会说明了情况，并描述了需要出具的书面内容。
第二天，熟悉的身影再次到来，大堂接待客户后第一时间确认材料。“阿姨，今天肯定能办好，不用您再跑了！”阿姨连声说谢谢。在录完社保信息后，社保卡很快打印出来，在激活的过程中，工作人员详细告知客户社保卡的功能、反诈告知等注意事项，十分钟内制卡、激活一气呵成。阿姨在拿到社保卡后小心翼翼地用布包裹好在钱包中，拿出攥在手里的零钱问需要多少钱，工作人员说，“阿姨，社保卡不要钱，这是我们政府专为老百姓提供便利和服务的，不仅开卡不要钱，用卡也不要钱。”
在银行基层金融服务中，打通服务群众的“最后一公里”需渗透到点点滴滴、日常的经营工作中。每一笔业务、每一次接待，让客户少跑一趟不走弯路是建行紫阳明珠支行的责任。建行紫阳明珠支行将继续始终秉承“以客户为中心”的服务理念，用专业的业务能力，严谨负责的态度，助力提升客户办理业务的效率，设身处地为客户提供便利。（供稿：建行紫阳明珠支行 廉利）