热线督办：“金鱼岭正街共享单车‘霸占’人行道”（资料图）
热线督办：“守着嘉陵江李渡闹‘水荒’”（资料图）
热线督办：“热线督办了10 次南部小区违建‘纹丝不动’”（资料图）
为深入推动我市政务服务提质增效，在更多领域、更大范围实现“高效办成一件事”，进一步提升群众的获得感、幸福感、安全感，南充市融媒体中心与南充市12345政务服务便民热线携手合作，创新性地在《南充晚报》开设“热线督办”栏目，通过媒体监督与政务服务的高效联动，督促民生热点问题有效解决，为我市民生改善和城市发展注入了新的活力。
1 高效联动 有效解决群众诉求
“解决了居民的用水难题，这下再也不愁没水用了，谢谢！”10月29日，家住李渡场镇的罗女士拨通市政务服务便民热线12345和南充融媒新闻热线2225777称，通过“热线三人行”联合督办组督办后，李渡场镇恢复了正常供水，对此表示感谢。
10月22日，“热线督办”专版报道了《守着嘉陵江李渡闹“水荒”》，反映嘉陵区李渡场镇近3万名居民用水困难的情况后，引起相关部门高度重视；10月28日，“热线督办”专版追踪报道了《多方联动破解居民“用水难”》，围绕如何有效解决李渡场镇居民的用水难题，将采取哪些措施解决现有问题，进行了公开化、透明化解读。
11月4日，“热线督办”专版报道了《嘉陵区紫府路美食街的美中不足》，反映嘉陵区倾力打造的紫府路特色商业街管理不到位、设置不合理、改造不彻底的问题，引起嘉陵区相关部门高度重视；11月11日，“热线督办”专版追踪报道了《闻过即改紫府路“焕新”》，客观呈现了相关部门立即开展整改工作。
11月15日，“热线督办”以《热线督办了10次南部小区违建“纹丝不动”》为题，报道南部县城一小区居民一年多时间以来，18次致电省、市政务服务便民热线12345反映邻居涉嫌违建问题，12345热线平台督促南部县有关部门对该工单重办10次，该涉嫌违建问题的处理却迟迟没有进展。通过现场督办，督促相关部门尽快调查处理，解决民生诉求……
自“热线督办”栏目开设以来，成效显著。一方面，市民的诉求得到了更加快速、透明的处理，不少“难点”问题得到了有效解决，如老旧社区改造、交通信号灯优化、学校周边安全整治等，切实提升了人民群众的获得感、幸福感、安全感。另一方面，促进了政务服务的规范化、标准化，提升整体政务服务水平。
据统计，自“热线督办”栏目开设以来，已累计报道热点督办案例近百起，有效解决市民诉求100余件，市民对12345政务服务便民热线的满意度持续提升。同时，“热线督办”栏目还激发了群众参与城市治理的热情，许多群众主动通过热线或媒体平台提出建设性意见，形成了良好的社会共治氛围。
2 为民解忧 按期办理各项诉求
记者从南充市12345政务服务便民热线获悉，10月，12345热线共受理企业群众诉求85867件，其中，有效诉求71688件。办结诉求71681件（含10月诉求65763件，历史诉求5918件）。其中，热线在线办结45455件，转办办结26226件，其余诉求正在按期办理中。
“群众诉求重点领域涉及劳动和社会保障、城市管理、政务服务、公共服务、农村管理等。”南充市12345政务服务便民热线相关负责人介绍。
通过数据分析，主要表现为：劳动和社会保障类，共12723件，占比为17.75%，主要涉及养老保险、医疗保险、社保卡等问题；城市管理类，共11443件，占比为15.96%，主要涉及房屋交易、占道经营、住房公积金等问题；政务服务类，共7444件，占比为10.38%，主要涉及政务服务网点信息咨询、行政效能（服务态度、工作效率）、省政务服务网办事咨询等问题；公共服务类，共7298件，占比为10.18%，主要涉及网络与通讯服务、供水停水、供电停电、巡游出租汽车失物招领等问题；农村管理类，共6801件，占比为9.49%，主要涉及城乡居民医保流程、农村道路建设、城乡居民医保报销等问题；交通管理类，共4828件，占比为6.73%，主要涉及停车秩序差、交通设施设置及维护、违章停车、停车收费等问题；市场管理类，共4185件，占比为5.84%，主要涉及消费纠纷、网络交易、售后服务等问题；环境保护类，共3873件，占比为5.40%，主要涉及店面生产经营噪音、集体活动噪音等问题；民主法治类，共2573件，占比为3.59%，主要涉及警务执法、法律援助、政策信息咨询等问题；科教文体类，共2058件，占比为2.87%，主要涉及社会办学、教育行政管理、教职人员管理等问题。
“12345政务服务便民热线作为方便快捷为百姓解忧的一条热线，也是以人民为中心、对民情民意的‘一号响应’。”南充市12345政务服务便民热线相关负责人说。
南充市融媒体中心记者 伍罗文博
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