位于中国西北边陲的城市“伊犁哈萨克自治州”，不仅是“一带一路”倡议中的重要节点，更是以其独特的自然风光和丰富的文化背景而闻名。它坐落在新疆的西北部，毗邻哈萨克斯坦，拥有壮丽的山脉、广阔的草原和清澈的湖泊。今年爆火的“阿勒泰地区”和著名的独库公路便位于这片神奇的土地上。自然的鬼斧神工在这里展现得淋漓尽致，但对商业来说，这些壮丽的山脉和广阔的草原却成为了难以逾越的天堑。由于地域辽阔、地形复杂，伊犁在很长一段时间内交通不便，这也正是歌曲《可可托海的牧羊人》中用“你嫁到了伊犁”，来表达地形阻碍、有情人终生无法相见的悲伤情感的原因。伊犁还是游牧民族的家园。游牧民族随着季节的变化而迁徙，居无定所。因此，对于电商和快递从业者来说，伊犁的地理环境无疑是一个巨大的挑战。直到去年，伊犁不少村子的居民们，主要购物方式还是线下，他们不得不忍受当地高价，甚至有些偏远乡村的老人，一辈子去过最远的地方就是附近的“巴扎”（集市）；有的村庄，早些年还保持着一周派一次年轻人去集体采购的传统。但就是这样一个地方，自去年7月，拼多多开始“包邮进村”的尝试，旨在便利方便当地人购物。今年9月9日，拼多多“百亿减免”计划宣布，即日起产生的全部偏远地区中转订单，商家只需将订单发送至中转仓，中转仓二次发货至新疆、西藏、甘肃、宁夏、内蒙古等偏远地区的物流中转费，全部由平台承担。这是电商行业中首个提出全额减免二段运费的平台。目前，该项减免新举措已经覆盖平台全量商家。现在，牧民们可以买到海南的水果；村民们也不用再掐着点等待“巴扎”（集市）购物，年轻的“克孜”（维族语言，小姑娘的意思）也能在网上挑选心仪的产品了。
“我的阿勒泰”，从心灵上的宜居，变成了真正的宜居。
拼多多“快递进村”不仅改变了物流的版图，也为这片古老土地上的居民带来了前所未有的便利和希望。
以下是关于他们的真实故事：
文 | 常宁宁
编辑 | 卓然
王振还记得那个让自己印象深刻的“催单”电话。电话那头是一名生活在察县村子里的维族“阿娜”（维族语言中“妈妈”的意思），电话刚一接通，对方就开始焦虑地打听送货时间。40岁的王振是拼多多第三方物流服务运营商伊犁州快递站点的负责人，今年是他从事快递行业的第10个年头。新疆电商购物起步晚，虽目前已实现到达伊犁州首府伊宁集散中心后，24小时区域内村镇能收到货，但大家对“时效性”总体比较包容，他很少见人如此焦虑。新疆是少数民族聚集地，当地不少民族女性有“缠头”的习惯，头巾是她们的必备品，几乎每个人都会有备用的，不会如此焦急。
电话那头，阿娜解释说，自己前几天通过拼多多平台购买了一条头巾，打算当做成人礼送给女儿，目前快递头巾已到伊犁州伊宁等待转运，上面提示“计划明天送到”。但明天中午就是女儿的成人礼了，阿娜担心明天中午前礼物无法送达，于是通过平台提供的号码联系到了王振，想询问情况，甚至提出了“不然发个地址，自己到伊宁来取”的想法。9月9日，拼多多“百亿减免”计划宣布，即日起产生的全部偏远地区中转订单，商家只需将订单发送至中转仓，中转仓二次发货至新疆、西藏、甘肃、宁夏、内蒙古等偏远地区的物流中转费，全部由平台承担。
图 | 乡村封路，伊犁州有快递员用人力背货送到指定快递点（受访者供图）中转费的减免进一步降低运费，达成新疆全境包邮，也让阿娜在拼多多平台看重了这条29.9元就可以买到的头巾，要知道在当地，一条头巾的价格甚至上百元。王振理解阿娜的焦虑。对维族居民来说，成人礼是一生中最重要的日子，意义堪比婚礼。因此无论电话里王振如何承诺“第二天一定送到”，电话那头的阿娜都还是有些担心。因为焦虑，凌晨三点阿娜还在联系王振，“确定能送到的对吧？”不怪阿娜担心，地图上，察县离伊犁州伊宁仅16.8公里，但实际上从伊宁的站点到察县阿娜生活的小村子，路程超过200公里。交通不发达的年代，这200公里是许多人一辈子跨不过去的乡愁。幸运的是，第二天中午前，头巾准时送到阿娜手中，也赶上了“克孜”的成人礼。以往新疆电商不发达，当地居民鲜少在网上购物，大多以线下购物为主，如阿娜购买的头巾，就曾是一件奢侈品，从网上购买，邮费比头巾还贵。因此去年拼多多启动“新疆快递进村”，给村里也包邮后，当地的村民们爱上了在拼多多购物。“以前快递到我们伊宁要7到10天，再到用户手里又要过去几天，现在从发货到村民收到，可能4天就行”，节约了一半以上的时间，村民们的购物热情更高了。“小的村庄每天至少30个快递，大的村庄一天就200多个快递”，也正是如此，王振还送过很多“自己压根想都没想到过”的东西。
图 | 发往新疆的快件数量近年来快速增加（刘洲 | 摄）他给山上的牧民们送过农具，“就是耕地用的锄头和爬犁”，王振说这群牧民们依草而居，也不急着耕地，“他们觉得网上买方便，不行再退”，所以总是会下单买好些东西，让他放在村里的代收点，等自己有时间了再去取。他还给当地老乡送过种子。以前大家只能去种子站购买种子，种类有限，价格昂贵还需要等许久，拼多多推出新疆农村包邮后，对方在平台和陌生人“拼”了好多种子。等再见王振时，老乡对种子质量赞不绝口，称“又好又便宜，到手还快”，还想带王振去看自己的作物。甚至还有一些去年还维持着“原始”生活方式、每周派年轻人统一去附近“巴扎”（当地集市）采购全村所需物资的村落，今年也过上了双11。
图 | 新疆当地很多村口都能看送货进村的告示（郝曼 | 摄）去年7月至今，送货车们每一天都不曾缺席，不少村民也摸清了到站规律，会提前等在村里的接收点，然后拿过快递，说一声“热合买提”（维语“谢谢”）或者“谢谢”。
王振没想到，让快递包邮进村，真成了，也是40年来他最有成就感的事。7月份拼多多找王振合作。早在拼多多找到王振，提出“新疆快递进村”的想法前，王振并不看好，甚至认为是“又一个形式工程”。新疆虽然有接近2600万人口，但当地地形复杂，民族众多，快递成本高昂，更别说村子星罗棋布于各个山脉之间，当地的网购量不大，很难撑起运输成本——此前很多快递平台都来尝试过做，无一成功，也因此新疆被许多快递从业者视为投资“黑洞”。但王振内心，又抱有希望。从2022年开始，拼多多为电商西行做出很多努力。2022年，拼多多针对这一痛点，首创中转集运包邮模式，让发往西部六省的包裹先运至西安中转集运仓，平台再通过第三方物流服务运营商统一发货至目的地，有效降低了偏远地区包邮的成本，减轻了商家负担，同时也结束了偏远地区不包邮的历史。2023年7月，拼多多联合第三方物流服务运营商，率先在喀什地区莎车县试点快递进村服务，将末端配送网点与消费者的距离从几十公里缩短至几公里，签收时效也从几天压缩到24小时内。消费者每天回家顺路就能取到快递包裹。“商业能解决很多事情”，在见到拼多多真的派来一个专门的工作人员配合完成这件事后，王振决定和他们合作，去干这件“听上去不可能的事”。伊犁州内部有大大小小超过600个村庄，并不是每一个村庄都适合建设“快递进村”的代收点，如有的村庄是游牧村，可能一年到头只有2-3个月有人居住，也有的相邻村规模并不大，走到另一个村只有“几轱辘”的距离，不必再单独设立代收……
图 | 伊犁州村内代收点正在盘点快递（受访者供图）必须要了解这些村的真实情况和对快递的需求，才能准确判断是否需要建代收点、以什么形式建设。每个村子王振和团队都得亲自去跑、去找村民调查，其中语言不通算是小问题，有的村用他的话来说“是这辈子不可能去第二次的”。彼时已是晚上11点，新疆天刚擦黑，王振去走访，村里家家户户大门紧闭，老式窗户透出橘色的光，像极了80年代，王振没有办法，只能一户户去敲门，最后终于找到一户人家愿意聊几句。调查完也不代表着一天结束，他们还会和拼多多的工作人员坐在一起复盘当天的信息、询问情况，做好第二天的安排。“走访调查的2个月，比我2年驾驶的里程数还多”，王振说。另一方面，当地刚进行完一轮“电诈”科普，居民防范心重，加上不少地区少数民族聚集，王振和团队进村建设点时经常遇到怀疑的眼神。“有会说当地语言的员工我们就带着，没有会说当地语言的我们就想办法演示，打消对方的疑虑”。演示的流程通常是这样的：首先王振拿出自己的身份证和工作证，证明自己不是骗子，再打开自己的手机拼多多软件，示意在上面购物，再掏出空快递箱子从远处跑来递给村民，又指指上面的价格用学来的当地语言说“不要邮费”“这个价，到手”。选择代收点也是难题。在伊犁当地，许多村庄还维持着原貌，村里连个像样的小卖部都没有，许多开店的村民也没有“服务意识”和严格的开店时间，都是有人上门了才开店营业，没人了又关门休息，城市里面随处可见的代收服务在这里缺乏土壤。图 | 乡村封路，伊犁州有快递员用人力背货送到指定快递点（受访者供图）
而且，代收点还要位置便利，不仅得方便卸货，还要尽可能便民。走访的效果在此时派上了用场——“当地的村委会也想解决购物难题，所以配合度很高”，经过多方沟通，王振和拼多多形成了“村委会”和“村里CBD”（小卖部所在地）的择址经验，前者村民都知道位置，后者是村里人流最集中的地方。运输也同样是难题，被筛选出的416个村子分布并不均匀，最远的距离站点足有300公里，并且路况不一样。按照计划，如果要确保伊宁到每个乡镇都“次日达”，那每天凌晨4点以前，货物就要送到对应的县城，然后再装货上车。这也意味着必须规划出合理的、尽可能高效的路线，并且还要有足够的订单、维持成本，保障快递员的休息和收入。最终在拼多多的帮助下，王振和团队规划了三条不同的路线，往东南西北不同的乡镇进行派送，将416个村庄包括在内。但最后一个难题，是怎么让“网购新手村”的村民们知道快递包邮了？又怎么让他们知道取件的流程呢？“我们将包邮信息、取件方式，做了不同的语言版本，通过短信发给每个人，确保每一个民族居民都能看懂”。“如今的快递量是以前的6倍”，王振有些自豪，他统计过，今年11.11期间，站点的快递量比去年同期增长了将近200%，比10月增长了20%，家电等大件包裹的占比超24%。在拼多多引领电商西进的努力下，阿勒泰的居民也能和北上广的居民一样，享受便捷的购物，网购成了当地居民的一种生活方式。
谈及拼多多“电商进村”这件事带来的成就感，王振说不止于做成了进村这件“不可能完成”的任务，还给他带来了“尊严”。王振是伊犁本地人，大学从乌鲁木齐毕业后，他曾前往“包邮区”工作过一段时间，因不舍故土回到了新疆。但他经历过很长一段时间的“互联网屈辱史”——电商刚开始兴起时，并不对新疆发货。“许多卖家一听我是新疆的就说不发”，因此王振买东西只能通过最原始的方式，找线下代理商订货，成本高还要等待，而且不能退货。“后来给新疆发货了，可都要我们补邮费”。进新疆的快递，首重要21元，经常比产品本身还贵，感受到“区别对待”的王振，也不爱在网上买东西。并且由于电商的滞后，快递订单量不大，伊犁的快递业务也一度陷入“恶性循环”——快递员收入来自订单量，如果订单量不大，他们收入会受影响，也不会有工作认同感，因此拥有200多万人口的伊犁州，只有50多个快递员，“并且这个行业招不到新人”。9月9日后，拼多多免除了偏远地区物流中转费，实现全国范围的 “包邮”，除了订单的井喷式增长，王振感觉当地发生了很多变化。“拼多多不仅快递包邮到村，退货也是包邮的”，王振明显感觉到，当地的居民敢买了。图 | 就算遇到雪天，伊犁州快递员依然准时送达（受访者供图）“以前快递内容很单一的，基本上订单是购买衣服，有时候换季了衣服还没到”，而且当时的购物居民以年轻人为主，伊犁许多边陲小村的居民，依旧一辈子去赶巴扎，承受着高溢价，“还有人一辈子没出过远门，去商场正儿八经挑选过产品，都是巴扎上有什么买什么。”“但是现在大家能花更少的钱，买到更多好东西了”。今年就有一位村民赶在双11时候买了十几件快递，王振忍不住问他“有这么好买吗？”对方脸都快笑成一朵花了，“太好买了，要是用不上就退回去，反正也是包邮的。”同时随着拼多多购物在当地普及化，伊犁各地也迅速“触电”。“以前一个村凑不出来一台电脑”，王振说因为大家没有“上网”的需求，去年之前，当地大部分居民还用着功能机，但从去年包邮到村开始，他明显感觉村里的智能机明显增多了，“而且他们拼多多是他们必备的装机软件”。就连王振70多岁的老爹，也成了“网购达人”，开始在拼多多购物，“我们家好多东西都是我父亲在网上买的”，过了一会王振补充，“他比我还会买”。在王振看来，伊犁人曾经“排斥”网上购物，实际上是无奈之举，“但实际上谁不想买到质优价廉的东西呢？”“这一切源于订单量攀升了”，王振说，快递进村业务启动后，当地快递员至少增收25%以上，在当地算是稳定、高薪的工作，那些想赚钱、愿意吃苦的小伙子们也更有干劲了。愿意干快递的人也多了。去年整个伊宁的分拣员只有30多人，今年增长到了90多人，以前一个县城可能就一台运输车送下辖区域的所有乡镇，如今也升到了三四台，“每天装上货，大家就同时往东南西北不同的乡镇进行派送。”
图 | 正值伊犁州大雪天气，快递员往站点送货风雪无阻（受访者供图）“村民们取件是免费的，但是拼多多会补贴代收点费用”，这份额外的收入让当地许多“不正规”的小店，开始正常营业起来。此外除了是“单向”的进村，村子里的快递也在“出村”。有一些返乡的年轻人，见到了拼多多对村里的改变、了解拼多多作为一个电商平台对一些产业带的推动作用后，也在拼多多上开了店，将家乡的土特产发往全国。伊犁曾经有塞上江南的美称，也是丝绸之路的重要通道之一，他们也希望有一天家乡能成为电商产业带，让更多年轻人留下来。或许对他们来说，拼多多“包邮”的不仅仅是包裹，也是他们对未来的希望。10年前王振看到报纸上说“物流是维持国民经济的支柱型产业”，他觉得快递也属于物流，是一种新兴物流，应该差不了，所以一头扎入。实际上很长一段时间里他都在用其他业务补贴快递业务，并一度因为看不到方向，想要放弃。“但现在不同了，有了拼多多这样的电商平台，好日子算来了。”