中国式现代化奋进者|12345那头的她,如何做好城市“管家”

在上海西部的青浦区赵巷镇,项继萍是城市运行管理的一名“指挥官”,多年甘当“绣花针”,做好超大城市基层治理的“管家”。
图片
项继萍,上海青浦区赵巷镇城市运行管理中心主任。 澎湃新闻记者 李佳蔚 图
作为上海青浦区赵巷镇城市运行管理中心主任,项继萍的日常工作是与各类城市管理顽疾打交道。她一头短发,显得精干利落。群租、居改非、噪音扰民、安全隐患……基层事情大大小小,都和老百姓切身利益相关。在她的带领和努力下,赵巷镇城运中心连续5年在综合考核中获得了青浦全区第一的成绩。
雷厉风行,她常在第一时间赶往现场
2024年11月,第七届中国国际进口博览会在上海成功举办。青浦区作为进博会的举办地,属地保障责任重大。进博会开幕前半个月,项继萍就忙活起来,每天召集队伍,在常规夜查基础上加班加码,确保各项安全要求落实到位。
图片
进博会前夕,项继萍带队夜查消防等情况,确保居民生产生活安全。受访者 供图
“人都到齐了吗?好,我们开始布置任务。”每天布置完任务,项继萍亲自带一组人马到一线检查。白天查看公共场所、商圈、企事业单位等情况,晚上居民下班回家后,项继萍再到各村居检查。
第七届进博会期间,项继萍带队巡查的区域包括赵巷镇方东新村等区域,该区域农村自建房集中,每天晚上的消防安全夜查是一项重点工作。“大家巡查时一定要仔细,不要放过任何一个细微的隐患,碰到什么问题及时上报。”检查结束后,她仍然不放心,督促检查队伍要不定时开展回头看,确保隐患完全消除,使每天的巡查工作形成闭环。
在同事眼里,项继萍虽然是女同志,但巾帼不让须眉,做事雷厉风行。赵巷镇城运中心副主任朱彩琴说,她和项继萍共事多年,像夜查这种辛苦的工作,项继萍总是亲力亲为,当作家常便饭。项继萍在办公室放着被子,有时连续加班她就睡在单位。赵巷镇的任何紧急安全事件,项继萍会第一时间赶到现场处理。
项继萍很重视数字技术赋能城市运行管理。如今,电瓶车入户充电、飞线充电是居民反映最多的消防痼疾之一。2024年以来,赵巷镇在中步村中泽苑率先试点安装了20户电动车入户充电监测预警系统,以科技力量筑牢乡村安全防线。
图片
项继萍和相关部门在赵巷镇街面巡查。受访者 供图
通过AI识别芯片,住户如果在家为电瓶车充电,监管后台便会提示用电异常预警,管理员便上门查看情况。如发现不安全用电行为,管理员会立即劝阻并引导住户将电瓶车推至指定点位充电。
民生无小事,热线有回音
每个月,赵巷镇城运中心会收到约500通市民热线。多年来,项继萍坚持精细化对待群众的每一个诉求,全力解决民众的急难愁盼。2021年5月,12345市民服务热线收到市民宋先生反映,17号线赵巷地铁站2号口人行道和停车场之间的绿化带缺少照明设施,夜间途经此处常常一片漆黑,很容易受伤跌倒。
接到投诉后,项继萍立即带队在夜间前往现场勘查,发现由于行道树的成长和绿化带的阻隔,原先路边设置的照明设施除了被遮挡外,设备也存在老化、照明强度不够等问题,确实影响到市民的正常通行。伸手不见五指的通道与周边灯火通明的景象也形成了强烈的反差。
“抓紧解决。”项继萍当即开展工作。在解决过程中她碰到了路灯通电的问题,由于赵巷镇在这块区域没有独立的用电控制箱,向供电公司申请安装比较费时。为了尽早解决问题,项继萍主动与青浦区城运中心联系请求协助,最终多方协助解决了用电。
这条原本黑漆漆的小道上很快新增了60个点位的照明设施,消除了照明“盲区”的安全隐患。12345热线回访时,市民宋先生表示:“没想到短短20来天,困扰我许久的问题就得到了解决,现在通过这里再也不需要打着手电筒摸黑走路,真的非常感谢。”
在项继萍的带领下,赵巷镇城运中心在上海市2023年度12345市民服务热线系统立功竞赛工单办理赛地区组比赛中,被评为先进集体。“我们这个岗位是保障城市运行的先头部队,有什么事情必须保证第一时间上。”她对自己的工作总结道。
图片
11月19日,赵巷镇城市运行管理中心的智慧大屏。 澎湃新闻记者 李佳蔚 图
项继萍从2015年开始做城市运行管理工作。2015年起,她担任赵巷镇城市网格化综合管理中心主任,2020年该中心翻牌为赵巷镇城市运行管理中心,并启动“一网统管”试点工作。
从事城运工作以来,项继萍一直在思考如何更好地提升城市治理水平。赵巷镇户籍人口13960户、38115人,常住人口15.20万人。公安机关、市场监管、城管执法等综合执法和管理力量有限,庞大的人口基数叠加人口流动频繁,给社区管理带来显著困难。
这些年来,项继萍边摸索探讨、边实践推进、边总结经验。在“一网统管”试点工作推进过程中,困难和问题接踵而至,她坚信“办法总比困难多”,一步步健全工作机制,摸索出了赵巷镇特有的工作方法,为城市基层的运行管理工作推进提供了赵巷样板。