创建全国文明城市 平凉在行动丨平凉:12345热线“现场办”推全国文明城市创建

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平凉:12345热线“现场办”

推全国文明城市创建

平凉市融媒体中心记者 杨曼艺

近日,记者从相关部门了解到,今年以来,平凉12345热线以“一个号码”服务企业和群众为抓手,聚焦涉及文明城市创建工作诉求,实行工单闭环管理,全程跟踪督办问效,做到末梢发现问题,末端纠治到位,以务实举措助力全市全国文明城市创建相关指标提档升级。

  坚持“一平台受理、一渠道转办、一标准审核、一口径回复”原则,围绕12345一个号码,先后整合12333、12369等行业领域便民热线,增设微信、网络等受理渠道,开通“陇商通”涉企服务、“高效办成一件事”“供暖”服务专席。同时,与110报警服务台实现高效联动,建立健全12345热线与119、120、122等紧急热线和水电气暖等公共事业服务热线的一键转接、联动调度机制,构建线上线下7×24小时“一线通达”的接诉即办工作矩阵,以高效便捷的热线服务助力文明城市创建工作成效。

  此外,积极拓展大数据模型应用、统计分析、预警预判等模块化功能,通过日报、周报、月报和专报,开展全方位数据分析,精准感知社情民意,为创建全国文明城市工作决策、未诉先办提供数据支撑。对民意舆情进行动态分析,对高频热点领域诉求进行数据分析运用,着力提升全市12345热线受理数据汇总和综合分析运用能力,力求通过一个诉求解决一类问题,推动一项工作。

  随着“诉”的领域和“办”的难度日益加大,部分诉求已不能“一办就成”“一部门办成”,而12345热线持续深化“热线+督查+综治+媒体监督”基层治理模式,与市政府督查室、综治中心进行数据共享,注重资源整合、功能耦合、力量协同,全面推动12345热线与自媒体融合,定期在抖音、快手、微信视频号等新媒体公开热线办理情况,进一步加大不文明行为曝光力度,助推久拖不决的事项和群众反映强烈的热点问题,以“小切口”服务“大民生”,撬动“大治理”,塑造“新形象”,为创建全国文明城市贡献力量。

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