央广网重庆11月23日消息（记者陈静）11月21日，重庆高新区虎溪街道学智社区“10分妈妈”的小型舞台上，一场不同于以往的颁奖典礼正在进行，孩子们将一幅幅风格迥异的奖状颁给了自己的妈妈。每一幅奖状都是在社区“10分妈妈”的老师们的引导下，由孩子们自己制作完成。这一温情幸福的瞬间，凝聚了来自社区、社工、志愿者、“社区当家人”以及居民的共同努力和付出。
“智”举：居民议事会拉近距离
谁会想到，学智社区曾经是一个“冷漠社区”。
“说它（社区）‘冷’，主要体现在两点，一是居民冷淡，二是业态冷清。”今年九旬高龄的吴季清奶奶是位退休教师，在学智居住多年。据吴奶奶介绍，由于不熟悉邻里情况，一直以来她都不去和其他居民搭话，总是独来独往，每天的生活简单枯燥，就连散步时目之所及都是冷冷清清的。后来身体状况不如从前，吴奶奶出来走动的机会就更少了。
2022年5月，社区率先在街道打造了第一个议事阵地，社区工作人员在议事苑收集居民的意见时得知了吴奶奶的情况，便当即组织人员上门探访，通过交流，发现吴奶奶生活自理能力有较大缺失。
“最开始吴奶奶的防备心是很强的，都不愿我们社区工作人员进屋。”高新区虎溪街道学智社区党委书记蒋硝介绍，自从发现吴奶奶的情况后，社区便将她作为重点关注对象，除了每天上门陪吴奶奶唠家常解闷，还先后联系小区物业、爱心餐饮企业为她送餐上门，解决吴奶奶基本生活问题，并且主动推荐住家保姆，帮忙照顾吴奶奶日常起居。通过社区工作人员平日里的点滴帮助，吴奶奶慢慢与社区、与周边居民建立起了信任和联系。现在每次遇见社区工作人员，吴奶奶都亲切地拉着大家聊家常，不聊尽兴不许走，就像盼见自己的孩子一样。上周还托亲妹妹给社区送来了锦旗。
书记接待日，收集居民意见建议（央广网发 学智社区供图）
“周二和周五常态化地进行居民意见搜集后，我们发现效果非常好，社区与居民的关系近了，居民们渐渐愿意跟我们聊天、反映问题。”蒋硝说，常态化的下沉议事会，不仅收集了居民的实际意见，也让社区找到了一个与居民共商共议的方法。2023年9月，学智社区实现了每个小区都有一个议事阵地，已成功调解422起纠纷，调解成功率72%。社区组织民警、调解员和律师值班，提供咨询并参与调解，将矛盾化解在萌芽。该模式已全面复制到虎溪街道的每一个社区（村）。
“智”制：社区当家人丰富业态
据了解，学智社区规模庞大，新建小区多，外来入驻人口也多，涵盖15个网格、81个微网格，5个居民小区和巴蜀科学城中学、大学城树人小学、中科启智幼儿园等8所中、小学幼儿园，是典型的新市民融合社区。常住户数6989户、1.8万余人，在辖区就读青少年儿童超1.2万人（3~18岁），治理主体多元、诉求复杂。基于议事会收集到居民的各种需求，从2023年开始，社区利用闲置社区用房，开始探索解决之道，其中一个重要的举措便是“社区当家人”。
“‘社区当家人’这个概念在整个探索过程中是改变了很多次的。”蒋硝介绍，最开始是社区自己成立了民非组织，但没有达到“共治共建共享”的预期效果；后又探讨了出租场地，引机构进入社区服务，但居民的反对意见很强烈。后来，社区依托下沉议事机制，结合在线征集、个别走访等方式，重新收集整理了辖区不同年龄段居民的各种需求。2024年7月15日，高新区慈善会学智社区阳光基金的成立，为“社区当家人”制度奠定了基础。社区采用“我出阵地，你出人”的共建共营模式，用好用活社区资产，招募“能人巧匠”针对性服务居民，打造一站式服务综合体。
社区居民康巧是名90后，丈夫常年在外地上班，她有一门美甲的手艺，便独自经营起一个美甲馆，同时也一个人带小孩。“这样的日子起初还可以坚持，但后来身体越发疲倦，导致经营门面都力不从心。”康巧说，自从一站式服务综合体打造后，她就近就把女儿送到托管中心，从而让她腾出手来用心经营美甲馆。她婆婆的空余时间也多起来，不仅可顺手接送孙女，平时还能给康巧做饭、送饭，家庭关系更为融洽。
学智社区联合高校常态化开展“我为老人做顿饭”志愿服务活动（央广网发 学智社区供图）
通过“社区当家人”的多元化协同服务机制，搭建“十五分钟高品质生活服务圈”，打造出一个满足全龄段居民美好生活需求的社区服务综合体。截至11月，社区已孵化培育了3家本土居民企业，引进了5家专业服务机构，链接了27家社会资源，整合了商家、高校、商会等资源为辖区内居民提供“公益+低偿”的普惠服务，给阳光基金进行定向捐赠，用于社区惠民活动的开展。
“智”学：全龄段学习型社区
社区热闹了，邻里关系走近了，居民自然而然就有了做公益的心。
康巧在业余时间参与社区公益活动的开展，她自己的门店也作为巾帼技能培训站，免费培训辖区内的宝妈群体、失业群体，传授他们美甲、美肤的知识。
巾帼技能培训站第二期培训学员合照（央广网发 学智社区供图）
社区的老年人希望丰富退休生活，社区便邀请离退休的“文艺能人”发挥特长开展教学活动，大力推动文化养老服务。目前，社区老年大学开设11个兴趣课程，内容包括走秀、非洲鼓、国标舞等，在这里，“能者为师”，老人们不仅可以学到新知识、新技能，还能结交新朋友，共同享受美好时光。在端午节、民族团结月等节庆的文艺汇演中，都能看到老年大学的“银龄”学生们在舞台上展示自我，描绘出一幅幅最美的“夕阳红”画卷。
“10分妈妈”是社区提供0~3岁孩子托育的专业机构，“梦地美创”开设普惠性青少年文体类课程，两个机构既丰富了孩子的课外兴趣，又缓解了家长的带娃压力，实现家社共育。同时，为了抓住青少年阅读兴趣的“黄金期”，社区学习中心正式挂牌为重庆市少儿图书馆高新区虎溪分馆，成为青少年家门口的阅读基地，并且每周六开展“山川”阅读活动，让青少年在阅读中领略万水千山，感受阅读的魅力。目前一站式学习中心已开设10余种兴趣课程，包括语言艺术、国际象棋、机器人编程等。
青年们希望提质休闲时光，社区就开设了青年夜校，课程包括八段锦、五禽戏、国画等8种课程。
社区以“公益+低偿+市场”的方式为居民提供更专业化、品质化的学习服务，深受居民的喜爱。并提出“聚焦青少年，服务全龄段”理念，打造“学润蓓蕾·丹心育苗”社区服务品牌。今年以来，社区服务青少年2万人次以上，服务中青年群体1万人次以上，服务老年1万人次以上。
蒋硝介绍，社区全龄段的各项课程，更加让居民理解和懂得了社区治理中共商共议、建设美好社区的意义。比如老年大学的“银龄”学子们以班级为集体，自发性地创立了5支志愿服务队伍，在各类志愿活动中积极贡献自己的力量；40岁的甘老师，目前从事着外卖员的工作，也是楼栋长，他一旦发现路灯不亮、公共区域有污水、有大件堆积影响安全通道等，他都会及时跟社区反馈，还出钱出力救助过一个摔伤的儿童。
学习服务的提供，不仅将社区打造成为全龄段学习型社区，也在潜移默化中与议事制度、“社区当家人”制度，共同形成了居民共治的合力。社区坚持以“学聚高新智启未来”品牌项目为引领，按照“互助融心、善治若水”的思路，大力开展互学、互帮、互助文明实践志愿服务活动。
“智”治：结合居民能力的数智网络
“如何优化社区共治，弥补线下治理的短板，数字重庆建设为学智社区的治理提供了新思路。”蒋硝说，数智技术的运用，打开了社区治理的视界，不再像曾经单向的管控，而是将居民联合治理的功能发挥得淋漓尽致。
自2023年开始，社区便开始构建“智慧数据大脑”，以社区治理中心为依托，借助智慧治理优化“云、数、网、端”，辖区主要路段，小学、幼儿园等门口均设置了摄像头，多个重要区位也添加了多种传感器，整合社区信息。围绕为民服务建立综合预警处置场景，配置“占道经营”“持刀持械”等8项AI算法。在虎溪街道基层治理指挥中心，大屏幕24小时预警。一旦预警信息发生，便会转给网格员，网格员通过手机就能接到事件处理提醒。
蒋硝还介绍，网格N力量动员了辖区居民加入，骨干居民代表等总计200多人，点击手机端“人人都是网格员”，就可以立即提交需求和反馈问题，可选择上报区域或者注册地，对应的专职网格员就会立即收到提醒，第一时间进行核实和进一步上报，分情况处理，在社区“五步闭环”事件处置流程的方法下，及时响应居民需求，24小时内办结。有了智慧化系统的建设，才让学智社区的一统（党建统领）三化（亲邻化、便民化、数智化）五场景（邻里、治理、创业、教育、智治）工作变得更加实时、高效。
2023年时，学智社区的12345“民呼我为”数据满意率为82%，而截至今年9月底已经上升到了91%。
“居民真正的满意不仅体现在数据上，更体现在居民对社区工作的参与度上。”蒋硝认为，从让居民“来办事”变成“找耍事”，从“生人小区”变成熟人社区、友人社区、亲人社区，从社区管控变成居民共治和高密度高标准地互帮互助等，线上和线下的互补治理和闭环流程，真正让辖区居民成为社区的主人，极大地增强了社区居民的归属感和幸福感。
学智社区将居民视为社区主人翁，广泛灵活地协调社会力量服务社区，结合数字化技术扬长避短，微治、众治、数治，将居民切实需求的每一项转化为社区治理工作的每一步，打造出了中国式现代化基层社会治理新样板。
学智社区重阳节活动（央广网发 学智社区供图）
辖区居民乐见蒋硝原创的“‘蒋’理有方 微笑社区”工作法收到成效。近年来，学智社区先后荣获“全国爱国卫生70周年先进集体”“2021年市级绿色社区”“高新区先进基层党组织” 高新区“银龄健康之家”等称号。