N海都全媒体记者 梁展豪 文/图
21日，市民陈女士向智慧海都968880报料称，她在10月初购买了一台新能源汽车。购车过程中，销售人员承诺她可以参与“福州市消费品以旧换新补贴”活动，并领取到1.6万元的购车补贴。然而在实际操作中，却发现车辆情况并不符合领取该补贴的条件，反而因车辆已完成过户，失去了获取更高额度“汽车报废补贴”的机会。
陈女士认为，汽车的销售人员存在工作疏忽，应当补偿她相应的费用，但之后却遭遇了冷落。这究竟是怎么一回事？
市民
销售操作不当
无法领取两万元换新补贴
10月1日，陈女士在福州国际车展上对一款汽车产生了浓厚兴趣，并于10月4日与汽车销售服务（福州）有限公司签订了购车合同，订购一台汽车，总价30.68万元。在购车洽谈期间，销售人员得知陈女士拥有一辆旧车，便向她保证，可以协助办理“汽车以旧换新补贴”业务，成功后可以获得1.6万元的汽车置换补贴，陈女士同意了。
陈女士与汽车销售人员的对话
10月17日，陈女士提车后，便开始委托门店进行车辆置换服务，将旧车过户给他人，直到10月28日办理完成。但之后，陈女士在申领置换补贴的过程中，发现自己旧车是2010年购入，不符合“汽车以旧换新补贴”的申请条件，而应该参与“汽车报废补贴”项目，后者提供的补贴金额为2万元。
但由于旧车已经过户，陈女士现在既无法领取原计划的置换补贴，也无法转换至报废补贴。
陈女士发现自己不符合“汽车以旧换新补贴”的申请条件
汽车报废补贴是指消费者需要报废自己名下2011年6月30日前注册登记的国三及以下排放标准燃油乘用车，或是2018年4月30日前注册登记的新能源乘用车，购买新能源乘用车，将获得2万元的补贴。
对于不符合报废补贴条件的车辆，消费者选择转让旧车后购买新车，可享受汽车置换补贴。购买新能源车价格为25万元（含）以上的，补贴16000元/辆（此为2024年11月20日前申报置换补贴的标准）。
汽车
销售方
销售过程中存在检核问题
会尽快提供补偿方案
对于品牌的回应，陈女士表示愿意等待最终的处理结果，并希望门店能够尽快给出合理的解决方案。
对此，福建律师海都公益团北京德恒（福州）律师事务所的林倩律师表示，2024年福建省消费品以旧换新活动作为政府补贴活动，凡符合置换条件的市民都可获得相应补贴。若确实因为销售人员因素，导致消费者出现财产损失，则销售方应当予以相应补偿。至于具体的过错系因销售还是第三方核检团队所致，那是销售方内部的责任承担问题，与陈女士无关。最后提醒广大消费者，在消费过程中应当做好证据的收集保存，以备在可能的法律程序中使用。