外卖骑手“开挂”抢单 竞争压力下灰产暗涌?

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羊城晚报全媒体记者 罗清峣 实习生 刘思语 杜婉瑜

外卖订单显示无法及时送达,甚至直接被取消,这样的情况你碰到过吗?

不顺路的订单一律不接,有外卖小哥挑肥拣瘦,还比同行抢单快挣得多?

就在今年9月,浙江新昌县警方经深入调查,揭开了隐藏在外卖行业背后的灰产——有外卖骑手购买使用外挂大量抢单,挑拣后又随意取消订单,严重扰乱市场秩序。

记者走访发现,在外卖圈尤其是在众包骑手圈内,外挂软件几乎成了公开的“秘密”。有兜售外挂的卖家宣称:“用上科技一天打底三百五百!饿死胆小的,撑死胆大的!”

抢单外挂灰产背后,映射的是“僧多粥少”的局面——这些年外卖骑手数量激增,至少有1200万骑手在路上争抢订单。面对激烈竞争,部分骑手铤而走险买外挂抢单,纵然确有短期利益,随之而来的却是账号被封、购买小号、躲避检测等恶性循环,不仅陷入灰产深坑,花销越来越多,更面临隐私泄露等一系列风险。

巨大利益之下,这条灰黑产业链俨然还在升级扩大。同时,打击整治已然展开。外卖骑手的职业化,仍有很长的路要走,而正如业内资深骑手王洋所感慨的:唯有脚踏实地,走正道,才能在外卖行业中长期立足。

公开出售 不乏买者

外挂抢单软件是什么,使用的骑手又有多少?带着疑问,记者走访了广州越秀区和番禺区多家电单车共享换电站。这些换电站都张贴着“抢单科技”的广告,并附上了联系方式。在换电站附近,记者与十余名外卖骑手进行了交流,面对“是否使用”的问题,无人给予肯定的回答,但几乎每个人都直言听说过外挂抢单软件,身边也有认识的人在用。

在线上,外挂抢单软件非常容易找到。记者在二手平台闲鱼以“外卖”“科技”等关键词进行搜索,发现了大量相关的出售信息。“抓紧赶快!还在手搓一天一两百的,用上科技一天打底三百五百!饿死胆小的,撑死胆大的!”这种夸张的宣传语比比皆是。卖家兜售的软件名不尽相同,如“美团魔兽”“小可爱”“恶灵骑士”等。记者向多名卖家咨询了解到,他们都在出售外挂软件周卡,价格在数十元到一百多元不等;如果购买月卡,还能享受相应优惠,价格在300元至400元之间。

据外卖骑手介绍,美团的外卖配送模式主要分为“畅跑”和“众包”两种。“畅跑”模式要求骑手接受平台派单和调度,不能自由选择工作时间和定价,但享有站点的后勤保障,并有底薪和绩效奖励,收入相对稳定,适合全职骑手。而“众包”模式下,骑手可自由接单,不受平台限制,通常是兼职者在跑。这些兼职骑手需要抢单,他们成为外挂软件的主要目标用户。

自动抢单 收入翻倍

外挂究竟有何“过人之处”,竟在线上线下成为了外卖圈近乎公开的“秘密”?记者进行了实测。

通过上述换电站上的广告,记者联系上了一位名叫徐彪的外挂卖家。他介绍,目前出售的外挂分为物理外挂和软件外挂两种。物理设备售价100元、月卡280元,内置软件则是380元一个月,效果基本相同。徐彪表示,使用外挂之后,收入可翻倍,“如果跑得勤快点,一天收入可达三四百元,正常情况也有一两百元。”他补充道,外挂只适用于某些安卓手机,苹果手机无法使用。

记者付款购买了软件外挂,随后徐彪发来激活码、软件安装包以及教学视频。按照步骤指引,首先需在手机设置中打开“开发者模式”,然后安装一款名为“可爱捏”的软件,并在开发者模式中开启“USB调试功能”。记者注意到,当这一选项被开启时,手机弹出“危险”提示,警告该模式为高度敏感服务,“开启后,您的隐私信息可能会泄露,财产安全将会受到威胁”。

随后,记者打开这款“可爱捏”外挂软件,页面显示出强大的抢单功能,用户可以非常细致地设置参数,包括派单的价格区间、抢单类型、不抢类型等。通过地图设置抢单区域后,外挂就可以开始抢单。

通过这些设置,外挂会优先选择符合用户需求的订单。“距离远的大额单,外挂会优先帮你抢到。”曾见过同事使用外挂的骑手刘全告诉记者,外挂能自动抢单,比手动刷新快上十几秒。

记者将外挂的操作展示给从业多年的外卖骑手王洋,他对外挂的功能表示惊叹。王洋说,外挂可以排除需要长时间等待的“预约单”,提高配送效率;此外,还可以选择“顺路单”,“如果自己手动抢单,配送路线可能比较杂乱,东一个西一个。”但“顺路单”功能可以帮忙捋顺路线,配送效率大幅提升。

多数骑手在受访时都谈到,外挂盛行背后有深层次的原因,即行业存在的“僧多粥少”局面。

美团财报数据显示,2020年至2022年,美团骑手数量从470万增长到624万,2023年这一数字更是飙升至745万。同时,饿了么的报告显示,去年平台活跃骑手超过400万人。这意味着,全国至少有1200万骑手在路上争抢订单。随着骑手数量激增,外卖行业的竞争愈发激烈。一名众包骑手告诉记者:“如今做普通众包,一天可能只能拉到十几单,挣几十块。”

灰产链条 环环相扣

“不公平”,多位外卖骑手如此评价外挂对行业的影响。可以想见,外挂的使用不仅破坏了平台上的公平竞争环境,也给普通骑手带来了巨大的压力。

开了外挂的骑手,订单真的“手到擒来”,一身轻松?未必!

对于使用外挂的骑手来说,短期收益看似诱人,但伴随的是巨大风险。为了打击外挂行为,2023年3月至6月,美团连续发布了四次外挂警示公告,对2909名骑手实施了永久封禁或注册限制。同年9月至10月,美团再次处罚了4957名使用外挂或作弊软件的骑手,限制其接单权限。

卖家徐彪表示,账号被封的概率和时间“全看平台什么时候检测到”,有可能是几天,也有可能是几个月,但他也提到,有些客户已经使用外挂超过一年。

记者调查发现,购买外挂只是开始,一些骑手由此逐渐陷入恶性循环。许多外挂卖家不仅出售外挂软件,还兼卖“外卖小号”,并提供刷脸登录服务以帮助骑手规避平台抽查,但每次使用小号刷脸都需要支付额外费用。长期而言,骑手使用外挂被封号后,又往往要花钱买小号,买了小号后又要一再为刷脸登录而继续付费……这些骑手被卷入灰产链条,不得不为接单而向卖家支付越来越多费用。

记者以账号被封但想继续跑外卖为由,联系到了一名同时出售外挂和小号的卖家张爽。张爽提供了两种选择:第一种是购买小号,费用为100元。但他表示,这些小号并不稳定,一旦被检测到不正常,会被平台暂停接单48小时并要求补充资料,而补充资料需要50元。被暂停接单的频率无法预测,一般是两到三天一次。

张爽给出的第二种选择,则是使用家人或朋友的身份证等信息注册新的外卖员账号。不过,美团设置了“微笑行动”抽查机制,在配送过程中,系统会随机抽查骑手,要求其在规定时间内拍摄从胸部到头顶的清晰照片,展示头盔、工服等,以验证是否由本人配送。如果未能及时上传照片或照片不合格,骑手可能面临罚款甚至封号的处罚。针对这样的抽查机制,张爽提供了规避手段。他表示,如果使用某些指定品牌的手机,他可以帮助刷机,并安装和调试特定的软件。骑手需要在手机中保存一些该账号本人的视频,如果遇到“微笑行动”的抽查,可以利用这些视频和软件来规避检查。安装软件的费用为150元,刷脸单次8元、40次200元、120次500元。

无论是哪种选择,骑手的花销是一笔接一笔,卖家生意源源不断。

泄露隐私 后患难料

外挂软件背后还隐藏着严重的隐私和安全隐患。

龙眼联(广州)科技有限公司CEO陈海权分析指出,为了达到自动抢单的目的,内置的外挂软件利用了骑手手机的“开发者模式”和“调试功能”。在这种模式下,手机从“黑盒子”变成了一个“透明盒子”,所有的操作都可以被读取和控制。

陈海权进一步解释道:“调试功能就像在手机本地虚拟出了一台电脑,可以模拟用户的各种操作。”这使得外挂软件能够根据用户设置,自动识别符合条件的订单并第一时间进行抢单,无需手动刷新和点击。

除了内置的外挂软件,目前市面上还存在一种物理外挂,其外形类似于U盘,通过插入手机并下载相应软件,同样可实现自动抢单功能。闲鱼上一名卖家提供的教学视频显示,插入设备后,手机需打开一个名为“北斗骑士”的软件。该软件的提示页面显示,该软件在录制或投射内容时可以获取设备中的所有信息,包括密码和付款明细。陈海权指出,物理外挂与软件外挂一样需要开启调试功能,且原理相似。物理外挂就像是模拟了一个鼠标,通过录屏识别订单条件后自动抢单。

这些外挂软件无法通过正规的应用商店上架,因此缺乏有效的安全监管。“安装此类软件等于让后台有人可以随时监控和控制你的手机操作,甚至包括支付密码。”陈海权说。由于源代码不可见,用户也无法判断这些软件是仅在本地运行,还是会将信息上传至开发者的服务器。

更为严重的是,一旦安装过外挂软件,用户即使表面上删除了它,恶意代码也可能潜伏在系统深处。“就像你家里装了一道防盗门,但却开了一个狗洞。如果有恶意的东西进来了,即使你把狗洞堵上,也不意味着威胁就此消失。”陈海权还指出,这些软件目前可能是安全的,但不排除会随时被激活恶意功能,带来严重后果。

打击治理 仍在路上

外挂的开发和售卖已超出了普通商业行为,甚至触犯法律。广东南方福瑞德律师事务所的刘文文律师介绍,这类行为一般涉嫌“提供侵入、非法控制计算机信息系统程序、工具罪”等罪名。

针对外挂黑灰产业,打击治理在路上。今年9月,在互联网平台安全部门协助下,浙江警方组织了多次跨省抓捕行动,最终捣毁一个非法开发、销售外挂软件的犯罪产业链,涉案3000万元,112名嫌疑人落网,首犯卢某获刑三年半,李某获刑一年两个月。

这仅是冰山一角。巨大的利益引诱下,仍有更多的团伙在继续开发和售卖外挂软件,试图通过不法手段牟取暴利。

面对激烈的行业竞争,资深外卖骑手王洋呼吁同行:想要在外卖行业长期立足,必须脚踏实地,将送外卖当作一份职业来认真对待。他认为,合格的骑手拿到订单后要迅速判断位置,掌握最佳送达路线,这是基本功,而这些能力通过时间积累,会成为骑手的本能。王洋还提到,如果众包骑手赚不到足够的收入,可以考虑加入团队,参与“畅跑”或同城核心的任务,正当地争取更多机会。“好好干,走正道才是长久之计。”

(文中徐彪、张爽、王洋、刘全均为化名)