曹茜茜
近日,国内知名卫生巾品牌ABC陷入舆论风暴。消费者集中投诉该品牌存在尺寸标示与实际不符、广告内容涉嫌“擦边”、客服售后服务态度恶劣等问题,更有“虚假发货”“威胁性沟通”等欺诈行为。之后,ABC发布致歉声明试图平息争议,但“ABC涉事产品仍在出售”的消息,让消费者的质疑声进一步高涨。
日常必需品不合格,女性同胞直呼“天塌了”;商家“知错不改”,广大消费者更是“悬着的心直接凉了”。ABC品牌创立于1998年,隶属于广东景兴健康护理实业股份有限公司。公开资料显示,该公司参与起草了“卫生巾(护垫)用原材料卫生安全技术要求”团体标准、“抗菌卫生巾(护垫) 抗菌及卫生安全技术要求”团体标准等多份文件。今年8月,该公司还发布了“卫生巾(护垫)”团体标准。此番“裁判亲自下场违规”,还大有一种“你奈我何”的傲慢与矜骄,令人错愕愤怒之余,也反映出消费者维权的弱势地位。
有网友发问:生产合格的卫生巾真的很难吗?正视女性需求真的很难吗?其实,这些都不难。难的是,在高额利润的诱惑面前,企业如何坚守住初心、如何把握好经营节奏。有业内人士提供了这样一组数据:中国是全球最大的卫生巾消费市场,大约有4亿适龄消费女性,如果一片卫生巾相差3-5毫米,再乘以4亿消费者每年的需求量,累积起来绝不是一笔小数目。但问题是,“标准”成为空谈,为了“利润”忽视安全,恶果交给消费者品尝,这样的“生财之道”真的是正道吗?生产厂家昧着良心压缩产品规格,压缩的不仅是成本,还有企业的信誉、行业的口碑和女性的权益。
一家企业“明知故犯”,是利令智昏。苏菲、高洁丝、护舒宝、自由点等多家知名卫生巾品牌扎堆“塌房”,暴露的是行业诚信的失守。正因如此,不少网友呼吁,相关监管部门不能“一怒之下怒了一下”,必须把卫生巾问题“放在台面上量一量”。卫生巾国标起草单位工作人员表示,目前正在起草卫生巾新国标,“会尽快地推出来,然后广泛地征求意见”。这或许会给卫生巾行业带来新的转机。但也要看到,只有“制定行业标准规范、加强事中事后监管、惩处违法违规行为”环环相扣,才能真正倒逼行业健康良性运行。