划重点
01苏州山姆超市木渎店一名顾客在购买的榴莲千层蛋糕中吃出疑似虫卵的异物。
02顾客与商家协商时，商家提出签署一份协议作为赔偿条件，但该协议被顾客认为等同于“霸王条款”。
03由于拒绝签署协议，顾客将此事发到网上并要求店方致歉，目前山姆店方尚未回应。
04张先生将榴莲千层蛋糕提交至市场监督管理局供调查，希望店家为处理此事的恶劣态度道歉。
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张先生和女友在苏州山姆超市木渎店购买了一盒榴莲千层蛋糕，第二天在家中食用时在蛋糕中吃出了疑似虫卵的异物。张先生和女友前往店里维权时，山姆店方答应赔偿1000元，但需签署一份协议。根据张先生描述，该协议条款苛刻，等同于“霸王条款”，严重侵害消费者权益。张先生和女友拒绝通过签署协议获得赔偿。他们把此次不愉快的维权经历发到网上，并要求店方就此事致歉。目前，山姆店方未回应，张先生于22日下午将榴莲千层蛋糕提交至市场监督管理局供调查。
顾客在山姆购买的榴莲千层中吃出疑似虫卵异物
据了解，张先生和女友于11月17日在苏州山姆超市木渎店购买了一盒榴莲千层蛋糕。在第二天食用时，他们震惊地发现蛋糕中竟然含有疑似虫卵的异物。张先生的女友立即拍照并联系山姆客服进行投诉。在联系客服后的第二天，没有任何工作人员主动联系他们进行赔偿。无奈之下，张先生致电苏州市吴江区市场监督管理局。之后，山姆店家同意与他们进行协商。19日晚，张先生和女友如约前往山姆超市木渎店。店方表示愿意赔偿1000元，但必须签署一份协议。然而，这份协议的内容让张先生和女友大吃一惊。
顾客在山姆购买的榴莲千层
根据张先生的描述，该协议不仅要求他们永久删除所有关于涉事商品的照片和视频，还禁止他们向任何第三方提供或披露协议内容。更令人难以接受的是，协议中提到，商家支付赔偿仅出于客户服务，不代表认可投诉，同时还包含了放弃追究商家法律责任的条款。当张先生提出协议一式两份时，店方也表示拒绝。张先生指出，“这一霸王条款不仅把我们的赔偿当作‘封口费’，还试图通过这种方式逃避法律责任，这完全是对消费者权益的践踏！”
张先生和女友拒绝签署协议。他们认为，作为消费者，自己有权对食品安全问题进行投诉和维权，而商家的这种行为无疑是对他们权益的侵犯。在维权过程中，山姆店家的态度也引起了广泛争议。据张先生描述，一位负责人甚至直言不讳地表示：“你们不就是为了1000元来的吗？签了不就好了。”这种态度让张先生和女友感到十分气愤和失望，张先生说，他们维权更多的是想关注超市的食品安全问题。此事在社交媒体上迅速发酵后，有网友在评论区表示自己也曾遇到过类似的霸王条款和不公待遇。一名网友还晒出了自己遭遇的类似协议文件的第一页。张先生和女友看后表示，该协议与自己所见的十分类似，其中包含了多条不平等条款。
评论区网友晒出的类似协议文件的第一页
针对此事，紫牛新闻记者联系山姆超市木渎店，但截至发稿前，店家尚未给出任何回应。张先生表示目前的诉求是希望市场监督管理局调查山姆超市的食品安全问题以及店家能够为处理此事的恶劣态度道歉。22日下午，张先生将榴莲千层蛋糕提交给市场监督管理局供调查。
扬子晚报/紫牛新闻记者 张冰晶
校对 陶善工