11月21日下午，天津航空新疆分公司接到紧急通知，一名断指旅客即将乘坐天津航空GS7840航班由和田前往乌鲁木齐，进行紧急的断指重接手术。由于所在和田地区的医疗条件有限，时间成为此次转运中最宝贵的资源。
在接到通知的第一时间，天津航空新疆分公司迅速与相关部门联动，沟通协调旅客落地后的保障工作，确保整个救援流程无缝衔接。与此同时，运行值班工作人员时刻跟进旅客情况，协调多方资源，通知机组做好机上保障，并提前安排工作人员在航班落地前为旅客安排救护车等候于停机位，为旅客开启绿色通道，争取就医时间。已完成初步包扎的断指旅客抵达和田机场后，地服工作人员全程陪同确保旅客能够顺利乘机。
16：53分，天津航空GS7840航班顺利从和田机场推出，17：02从和田机场起飞。飞行过程中，乘务长始终保持高度警觉，密切留意受伤旅客的身心状况，不仅为旅客递上温水与毛毯，并为受伤和陪同旅客准备餐食，时刻留意旅客的每一个需求。与此同时，机组与公司运行控制AOC沟通，将落地停机位调整至最近机位，便于落地后该名旅客尽快就医。在多方协调和配合下，最终航班提前近半小时落地乌鲁木齐。
18点30分，天津航空GS7840航班抵达乌鲁木齐机场。此时，机场急救及救护车辆早已就位，在机组和地面保障人员的配合下，受伤旅客一行顺利转移至急救车，并在地面引导车辆的指引下前往医院进行救治。整个救援行动在天津航空各部门与机场的快速处置、密切配合下顺利完成，为旅客争取到了宝贵的救治时间。
此次运输保障任务的顺利完成，充分彰显出“人民航空为人民”的初心使命。天津航空将继续秉承“生命至上，人民至上”的安全服务理念，全力以赴对待每一次的应急处置及紧急救援，守护每一段航程的起落安妥。
（中国日报新疆记者站记者毛卫华| 姚天莉）