依托“小窗口” 做好“大服务”!济南高新区政务服务中心推出服务规范明白纸

齐鲁网·闪电新闻11月22日讯 为深入推进政务服务标准化、规范化建设,提升政务服务窗口人员服务质效,济南高新区政务服务中心日前推出服务规范明白纸。首期明白纸聚焦窗口工作人员服务标准,重点围绕着装要求、仪表要求、服务要求和纪律要求四个方面作出详细规范,进一步强化窗口管理,规范窗口服务标准,依托“小窗口”,做好“大服务”,为企业群众带来更好的政务服务体验,切实提升企业群众的满意度和获得感。

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窗口形象有标准

济南高新区政务服务中心常态化开展窗口服务提升培训活动,提升政务服务工作人员的精神面貌和职业素养,工作人员统一穿着工装、佩戴工作证上岗,规范发型、头戴、领花,妆容适宜、佩戴饰品得体,确保美观大方、符合身份,持续强化工作人员礼仪服务与形象管理,打造专业、规范的政务服务形象。

窗口服务有规范

济南高新区政务服务中心持续抓好窗口服务规范,结合政务工作实际,多举措加强大厅管理,对窗口工作人员行为举止、服务态度和服务用语进行统一规范,确保工作人员在工作中正确运用文明用语、形态语言和沟通技巧,优化政务服务“软环境”,着力营造服务规范、文明有礼、温馨和谐的政务服务氛围。

窗口工作有纪律

严格抓好咨询台工作人员纪律,督促落实各项管理制度和纪律规范,特别是工作期间遵守纪律情况、考勤请销假制度执行等情况,进一步改进工作作风,严肃工作纪律,规范工作秩序,提升政务服务水平,更好地服务企业和群众办事。

济南高新区政务服务中心立足企业群众视角,以“高效办成一件事”为重要抓手,从优化政务服务、增强服务意识、转变工作作风等方面不断发力,陆续推出服务规范明白纸,为企业群众提供更加精准、高效、便捷的政务服务,努力打造人民满意的政务服务大厅。

闪电新闻记者 段嘉琪  报道