冰雪下的哈尔滨：尔滨：你这么努力，做什么都会成功的！——来自深圳媒体人的观察和体验

哈尔滨从去年年底火到了现在，又是一年寒冬之际，为了再次抓住南方“小土豆”的心，尔滨又出了哪些新招？又有哪些服务值得期待？

今年初，一句“尔滨你让我感到陌生”让哈尔滨走上了爆火之路。又一个冬天如约而至，这次，一句“问一下，用谁试验啊”再次拉开了哈尔滨的宠客帷幕。

起因是今年哈尔滨中央大街提前谋划，为游客做好暖心服务，和去年一样又开始铺设地下通道防滑地毯了。但和去年一大张地毯铺下去不同，今年的地毯是一层一层进行铺设的，可以使地毯和地面更贴合，不易移位。据现场铺地毯的师傅介绍，先期单块地毯只铺两块，主要是为了观察实际应用效果。消息传到网上，网友们又开始打趣了：“我是哈尔滨本地的，问一下，用谁实验啊？”“拿亲儿子做实验啊，我的好妈妈”……这一次，哈尔滨再次被网友确诊为“讨好型市格”，“宠客”属性一览无余。

除了中央大街，各景区也齐齐出招：索菲亚教堂准备了可免费使用的防雨雪用具，配备咖啡、姜茶等暖心热饮，还升级了医疗室和母婴室，配有应急医疗箱，并为游客承保意外险，从安全角度为游客提供有力保障。此外还增设取暖设备，提供免费寄存服务，游客们把羽绒服和包包一存，轻装上阵，游玩观光体验倍感舒适……主打一个“全方位贴心”，把你能想到的、想不到的，都给你安排好，只想你玩得开心、顺心。

▲索菲亚教堂  图源：图虫创意

广受游客欢迎的冰雪大世界今年则增设了多处卫生间和多处暖屋子，还安排了志愿者们随时为游客提供咨询指引服务。在超级冰滑梯、冰雪秀场、雪花摩天轮等排队区，工作人员将为游客送上暖心姜茶。为了提升外籍游客的游玩体验，除了各场馆及服务台配备中英语指示牌与导览图，园区广播支持多语言服务，工作人员也被安排上了外语培训……

要学外语的还不止景区工作人员，最近，哈尔滨的出租车司机也被安排集体学英语了。为了服务好国际游客，叔叔阿姨们坐在教室里跟着老师一句句练习，看得网友直感叹：尔滨，你这么努力，做什么都会成功的。

在宠客上，今冬的冰城沐浴业也“卷”出了新高度。除了行李免费寄存，一些洗浴门店推出了更加暖心的衣物棉鞋烘干服务和特产代购代邮寄服务，还有门店针对外地游客设有“留牌服务”，即买票进场后，门票24小时都有效，顾客可以在此期间出门逛街、吃饭、会友，回来再进店时无须再买门票，对有住宿需求的外地游客而言非常友好。

部分门店特意引进新式格子间设施或“太空舱”（又叫胶囊房），以保障顾客的私密空间，提升消费者的体验感。一些中高端的门店还迎合南方顾客的需求，安排上了私密性比较好的隔断式淋浴区。那句“哈尔滨一下点雪就魅南”的调侃再次被具象化了。

可见，在配套设施和服务提供上，哈尔滨各景区、各行业都是铆足了劲，下足了功夫，势要让远道而来的游客们感到宾至如归，将“宠客”名声落到实处，让“热情尔滨”刻在每一位游客的心中。

明年2月，第九届亚冬会即将在哈尔滨拉开帷幕，“跟着赛事去旅行”将成为本次冰雪季一大亮点。喜欢滑雪的小伙伴们，如果想抢先一步体验升级版专业冰雪运动场地，想深刻体验冰雪赛事氛围，今冬的哈尔滨可不容错过了。

据悉，今年，哈尔滨推动滑雪场、雪道及配套基础设施升级改造，对外开放亚布力滑雪旅游度假区、玉泉国际狩猎场、上京国际等15个滑雪场。

以亚布力度假区为例，今年不仅优化了雪道设施，还新增了3家初级雪场，在雅旺斯开发了地形公园以及夜场滑雪项目，新购造雪机、压雪车、雪地摩托并更换大量雪板雪服，有效缓解旅游高峰排队拥堵，并实现“三山”联网，游客一卡在手，可畅滑“三山”56条雪道。除此之外，还增设了咨询台、服务台，增加服务志愿者，邀请专业的培训师和教练，对滑雪教练、服务人员、管理人员等进行滑雪技术、安全知识、服务礼仪、应急处理等方面培训。

▲亚布力滑雪旅游度假区

针对去年游客反映较多的订房难、交通难等问题，亚布力也进行了整体优化，启动了25家宾馆酒店和3栋别墅民宿的升级改造工作，房间数由去年的1539间增加至2408间，大幅提升了住宿接待能力；启动了35个基础设施改造项目，总投资超20亿元，雪季前将全部完工投入使用，主要包含交通方面，对亚雪公路、亚布力西站、南站及站前广场进行提升改造，对停车场、区域道路、人行步道、公交站提升改造等。

看到问题，解决问题，哈尔滨拿出满满的诚意就是为了给游客一百分的体验。

如何让南方“小土豆”来了一次还想来？哈尔滨今冬着力打造更加丰富多彩的冰雪游产品，优化冰雪旅游场景，擦亮冰雪旅游招牌，让天南海北的游客对“冰城”的向往和期待值再度拉满。

譬如，今年年初爆火的冰雪大世界，其整体面积将由上一届的81万平方米扩大至100万平方米，相当于140个足球场，预计再次刷新吉尼斯世界纪录。其总用冰用雪量将增加至30万立方米，更大规模地打造令人赞叹的冰雪童话世界。

而超级冰滑梯作为其历年来的热门项目，今年将增加至24条，且冰滑梯的管理流程也已进行优化，能有效减少游客排队等候时间，游玩体验感更佳。

更值得让人期待的是，本届哈尔滨冰雪大世界将采用声光电协同控制的音频传感系统、多普勒雷达人员传感系统等四大新技术与冰雪景观相结合，让游客在欣赏冰雪美景的同时，能通过科技手段与冰雪景观进行互动，感受冰雪与科技碰撞出的花火。

▲第25届冰雪大世界

哈尔滨极地公园则在备受欢迎的“淘学企鹅”的冰雪品牌上继续发力，打造免费观看价值千万的“淘学企鹅”大巡游，每场巡游20只珍稀南极企鹅亮相，每只价值近50万元，还将首次揭晓“淘学企鹅”书包里的秘密；索菲亚教堂景区采用楼体全息投影技术，打造巨幅IMAX震撼视觉，组织“月升索菲亚”2.0版、炫影灯光秀，浪漫氛围再度升级；中央大街则与周边的红色遗址“串珠成链”，打造主题明确、路线清晰的红色旅游路线，配有专职讲解员、社会志愿者、金牌导游团；中华巴洛克历史文化街区以哈尔滨百年发展史为脉络，以文化演艺、美食非遗、电影布景、沉浸体验等创新方式，打造最“尔滨”传奇城市生活场景体验地“中华巴洛克风情城”，还有俄籍NPC每天定时携萌宠在广场与游客互动拍照，利用造雪机在广场打造飘雪灯光秀，营造浪漫冰雪氛围……

▲哈尔滨中央大街

除此之外，哈尔滨今冬还将举办第5届哈尔滨采冰节、第41届哈尔滨国际冰雪节、第51届冰灯艺术游园会、第7届松花江冰雪嘉年华、第36届国际冰雕比赛、第12届国际组合冰雕比赛……一系列丰富多彩的冰雪旅游产品和活动，正在向本地居民和外地游客涌来。

▲2024第六届松花江冰雪嘉年华

“今年的哈尔滨，有亚冬会加持，加上升级的冰雪产品项目、更贴心的服务，更完善的基础设施，全城上下正拧成一股绳，编制一道道欢乐网、舒心网、安全网，期待四面八方游客的到来。”深圳挂职哈尔滨文旅局的干部谷少传深有感触的说。

来源：察理思特

采写：李紫晴

编辑：梁煖、吴俊霞