极目新闻评论员 屈旌
11月20日，有博主举报百雀羚化妆品涉嫌添加禁用原料，随后上海市药监局表示，经立案调查，未发现存在违反规定的情况。
舆论反转后，从20日早上6时开始到21日下午5时，百雀羚官方旗舰店连续直播超过35小时，同时，百雀羚官方发布10多条视频进行事件说明。
大批粉丝涌入百雀羚官方旗舰店直播间，大量网友涌入该直播间，在评论中表达对国货的支持，称“百雀羚受委屈了”“加油挺住”，据相关数据平台显示，20日百雀羚官方旗舰店的观看人次累计超过78万，销售额100万元至250万元，从最近一周的日销售额来看，猛增500%。主播也不停对网友表示感谢，“我们不委屈”，也提醒大家理性消费。（据11月22日极目新闻）
视频报道截图
这起风波的核心，是在于百雀羚曾经使用过的“圆叶牵牛提取物”，究竟是不是禁用原料。事件曝出后，百雀羚迅速回应，称曾在2021年生产的某产品中添加此成分，当时，该成分并未被禁用。2021年5月26日，国家药品监督管理局发布《关于更新化妆品禁用原料目录的公告》，将“圆叶牵牛提取物”列入禁用目录，而百雀羚早已对配方进行了调整。上海药监局的调查结果也佐证了这一说法，证明了百雀羚产品的合规性。
面对突如其来的舆论危机，百雀羚展现了其作为一个有着93年历史的老字号品牌的成熟与稳健。
首先，它没有选择回避或沉默，而是迅速作出官方回应，解释了事情的来龙去脉，并给出了十分详细的资料和数据，力求准确无误地说明事实。这样的透明度与责任感，不仅有助于消除消费者的疑虑，挽回企业的品牌声誉，也间接体现了企业内部管理的规范严密，以及对产品质量和安全的重视。
虽然一开始也遭遇了质疑，但百雀羚凭借着坦诚的态度和过硬的产品质量，不仅成功摆脱了负面影响，反而因此收获了更多的关注和支持，可以说是打了一个漂亮的“翻身仗”。大批粉丝涌入百雀羚官方旗舰店直播间，用真金白银表达对国货品牌的热爱和支持，无疑是对该品牌实力和人缘的最好证明。
消费者之所以迸发出如此高昂的购买热情，一方面是源于对国货品牌的天然好感。近年来，国货崛起，浪头正高，越来越多的消费者开始关注并支持本土品牌。他们相信，国货品牌不仅承载着民族文化的传承，也会在产品质量和创新上不断追求卓越。百雀羚作为经典国货的典型代表，凭借深厚的文化底蕴和上好的口碑，自然成了消费者心中的优选。
另一方面，不少消费者也觉得，百雀羚在此次风波中受了委屈，被卷入了不必要的争议中，所以希望通过自己的实际行动给予支持，给国货品牌加加油，鼓鼓劲。
此外，百雀羚为了自证而公开的数据和原料成分，反而证明了其一直在坚持使用植物提取物作为主要原料，“坚持草本护肤”的品牌宗旨，并不仅仅是停留在口头上，给消费者留下了真诚实在的印象。这也符合当下化妆品市场中，消费者对于产品天然性和安全性的要求，让消费者发自内心地甘当“自来水”。
这份无比质朴，简单纯粹的热爱和支持，是无比珍贵和值得珍惜的。它不仅展现了炽热深厚的家国情怀，更会转化为国货品牌发展的强大动力，成为国产品牌进步和提升，增强国际影响力的“助推器”，也筑就了传承和弘扬中华优秀传统文化的重要途径。
当然，品牌也应清醒地认识到，野性消费的流量只是一时的，真正能够支撑品牌长久发展的，仍是经得起考验的产品质量，以及不断开拓，持续创新的研发能力。希望百雀羚能够以此为契机，进一步加强产品质量管理，提升品牌竞争力，用实际行动回馈消费者的信任和期待。也期待更多的国货品牌，不忘初心，坚守品质，言行合一，共同为国货复兴，国潮当红贡献力量。
（来源：极目新闻）
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