封面新闻记者 朱宁
近日,市民仁女士反映,自己2022年10月9日在成都金牛区汇龙湾广场国美电器购买1.1万的洗碗机和蒸烤箱,目前国美电器方面发货不退款。11月21日,记者根据仁女士提供的地址走访发现,该商场已经全部撤柜,目前处于凌乱的工地状态。
成都金牛区汇龙湾广场国美电器店原地址 封面新闻记者 朱宁 摄
两年前买的家电
不发货也不退款
据仁女士介绍,自己2022年10月9日在成都金牛区汇龙湾广场国美电器购买1.1万的洗碗机和蒸烤箱,在付款后要求其发货时,对方则表示,需要隔一段时间才能够发货。长时间不发货后,仁女士就要求国美电器全额退款,但目前,退款也成了一种奢望。
“当时买了让过两个月送货,房子还没装好,因为装修需要家电尺寸,做嵌入式,所以提前购买,大概2个月后接到销售电话说没办法送货了,公司出现问题了,会尽快退款,给了一个后期联系电话。”仁女士表示,持续联系过程中先说几个月退,后说半年,现在说可能退不了了。
仁女士付款凭证 受访对象供图
“当时还是很信任他们的,毕竟国美还是行业里的龙头企业,所以愿意一直等。”王女士对记者表示,从最开始的期待到失望再到无奈,现在发现他们有欺诈消费者的行为,没有交付能力还在售卖。
实际上,国美电器长期“不发货不退款”问题不是个例,另外一位成都的网友发文称,2022年10月7日,在成都市武侯区盛和西一路国美电器天府立交店,购买了两台海信空调。全额支付6998元,商场说明是采购商品,货到就通知客户,等了几个月,告知到不了货。“家里需要空调用,就要求退货处理,商场办理了退货手续,款一直不到账。又去商场交涉时,商场给出的理由是当时用了云闪付优惠,商场还要和云闪付对接。”该网友说。
该网友表示,又过了几个月,商场说账户被冻结了,没钱支付,后面网上传出国美全国范围都在欠钱,欠银行、厂家、供应商、消费者的钱。“原来所谓的预售采购就是个骗局,明知道流动资金出问题了,还在大量收取消费者的货款,是有预谋骗钱赖账。”该网友质疑道。
黑猫投诉对于国美电器投诉情况 网络截图
记者浏览黑猫投诉发现,关于国美电器和国美商城“不退款”“不发货”“退货不退款”等问题有累计超1.4万条投诉量。
没钱没货
售后人员建议走法律途径
“去年十二月份的时候,我们成都这边店就相当于是破产了,现在没钱也没货。”记者联系到负责仁女士售后的工作人员,其表示,我们这边也没办法,只能建议消费者通过诉讼或者法律途径来进行维权。
对于仁女士等人面对的“不发货也不退款”的情况,河南泽槿律师事务所主任付建认为国美电器严重违约,国美电器不发货不退款,违背了合同中按时交付货物和退还货款的义务,需承担违约责任,如赔偿消费者因此遭受的损失。若国美电器明知无法发货却仍收取货款,或故意隐瞒无货可发及资金问题等重要信息,使消费者陷入错误认识并作出购买决策,可能构成欺诈消费者行为。消费者有权撤销合同,要求国内电器退款。
“鉴于国美电器目前财物状况,消费者的权利难以得到保护,消费者在积极协商无果后应当收集好购买凭证、支付记录、沟通记录等证据,向法院提起民事诉讼,要求国美电器承担违约责任,退还货款并赔偿损失。”付建说。
记者注意到,根据此前国美零售披露的公告,截至报告期末,国美零售已逾期计息银行及其他借款(包括应付债券)本金金额共约人民币188亿元。涉及的未决诉讼案件共计1435宗,涉及金额共约人民币130亿元,其中银行及金融机构未决诉讼案件涉及金额共约人民币106亿元。
多途径尝试“起死回生”
截至目前依旧业绩低迷
回看国美2021年2月,国美创始人黄光裕意气风发地回归时曾掷下豪言,宣布将争取用未来18个月,使企业恢复原有市场地位,显然,事情并没有起变化。
以其近年动作来说,2023年4月以来,国美将直播的阵地由国美APP扩张至抖音、快手,举行“818首届国美电器直播节”,但从数据来看,这场直播的销售额仅300多万,与腰部带货主播相当;其抖快直播间的观众也寥寥无几,多个账号平均粉丝不过万人。
随后2023年10月,黄光裕亲自领军搭建无人零售项目团队,并对业务做了清晰定位,即补充满足介于电商和社区超市之间的购物需求,打造响应时间不超过5分钟的便捷零售生态,但目前看来依旧没什么起色。从实体商业到直播带货,从无人零售到即时零售,国美可以说把零售行业的可能性试了个遍,但仿佛终究没找到正确答案。
而从数据来说,根据国美电器在港上市平台国美零售发布的2024年上半年中报显示,截至期末,国美零售总负债413亿元,负债率148%,严重资不抵债。上半年营收不到1.7个亿,亏损44亿,现在的市值大约10个亿,股价只有2分钱。
随着国美的店数量的不断减少,市场份额大幅下降,品牌影响力也日渐式微。曾经的中国家电连锁老大,如今似乎已经很难找到新的突破口。
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