今年以来，江苏省盐城市阜宁县益林镇便民服务中心紧抓省经济发达镇改革培育契机，牢固树立贴心、暖心、舒心、省心、安心的“五心”服务理念，深入推进政务服务提质增效，努力打造区域示范性政务服务大厅。
提升服务环境暖民。该镇为进一步提高便民服务中心的服务质量和办事效率，中心组织人员到周边射阳、滨海、建湖等地学习，汲取经验，打造亮点，并有效将学习成果转化落地，推进服务环境再升级。在服务大厅专门改造一处公共空间，打造集阅读品茶、思想引领的“学习进行时”休闲区域，让前来办事的群众感受到环境的温馨。为充分发挥智能化优势，增设“肩并肩”服务区，引导群众进行线上办理服务事项，打破群众首次接触线上办理事项的畏难心理，不断提高群众办事便利度和服务满意度。同时，增加企业名片和宣传墙等元素，营造良好的营商氛围。
提升服务质效便民。该镇全面推行服务标准化、规范化、便利化，增设办事清单及办理窗口立牌指引，方便群众，更新急救箱药品，在窗口及引导台增加不同度数的老花镜，以及轮椅、文具、便签等便民设施。组织对窗口工作人员及大厅服务人员进行服务规范化培训，严格落实首问负责制，完善工作制度规范，统一工作制服、工作牌、女士发饰，塑造窗口工作人员职业形象。增加窗口人员去向指引牌、政务服务“好差评”二维码立牌，不断规范窗口服务行为。目前，自助服务区共有税务、医保等服务机6台，其中新增设政务服务、人社自助服务机2台，进一步拓展了自助服务范围。
提升服务水平为民。该镇积极推进基层高频事项“一体化”平台全科窗口创建，落实“一体化”平台操作运行。目前人社事项已基本实现在综合窗口“一平台”办理。并根据江苏省经济发达镇改革培育要求，积极与县数据局对接，及时对行政审批类事项进行调整优化，调整后可办理审批类事项73项，清退群众无需求及按规定取消的办理事项8项，更好地满足群众的办事需求。（滕菲 张洪文）