作为政府和群众之间的“连心线”,今年以来,周家桥街道城运中心在开展“12345市民热线”工作中,推动热线工单从“有诉必应”向“未诉先办”发展,实现社区治理由政府“端菜”向群众“点菜”的同频转变。
集民智,
解“先天不足”为“小区标配”
倾听民声民意、尊重民心民情,街道热线工作在党建引领下,坚持让居民群众的事“商量着来”,不仅是践行全过程人民民主的生动体现,也是解决民生难题的有用“法宝”。
今年年初,上海花城小区的三户居民先后通过12345热线求助,希望在15号楼楼栋入口处建设无障碍设施,给楼内行动不便的居民带来便利。然而,因为唯一可供打造坡道的区域,毗邻一楼居民的客厅阳台,居民担心其隐私受到影响,因此坡道的修建始终未能提上日程。
坡道建设前
好在今年以来,上海花城居民区试点成立了由居委会、党总支委员、不坐班居委会主任与在任业委会成员组成的“小区事务管理小组”,合力推动社区管理共建共治共享。
安装坡道的诉求合情合理,一楼居民的担忧同样无可厚非。如何破冰成了摆在居委会及“小区事务管理小组”面前的一道难题。于是,街道城运中心热线办公室协同花城居委会、事务管理小组成员、物业,多次组织15号楼居民进行协商,充分听取居民的意见建议。
坡道建设后
在此期间,有居民提出能否通过安装自动攀爬机,帮助行动不便的居民通行,但考虑到设施的安全性欠佳,只能作罢。另一方面,居委会及小组成员不厌其烦,反复上门与居民沟通协商,最终,决定在保留充足绿化的前提下,进行坡道建设,而这一方案也得到了一楼居民的理解和支持,实现了“双赢”。
听民意,
变“商家乐意”为“大家满意”
一头抓住“发现问题”,一头紧盯“解决问题”,周家桥街道热线工作利用社情民意,让社区治理逐步从“有诉必应”向主动治理深化。
入夏以来,部分沿街餐饮商铺因夜间营业造成的噪音、油烟扰民,一直是市民通过“12345”热线反映的高频问题。为此,周家桥街道城运中心在有诉必应、协同处置的同时,加强了各居委会网格化工作站对包干路面的协同联动巡查。
装修施工中
不久前,周二居委网格化工作站就在巡查中发现,位于长宁路遵义路路口的一家超市正在大规模装修,因该商铺地处居民区楼下,居委会工作人员第一时间向施工人员询问商铺装修的详细情况,得知该商铺将由原先的超市改为餐饮店铺后,便立即向街道城运中心进行了反馈。
考虑到商铺开展餐饮经营容易产生油烟,从而影响楼上居民的正常生活,周家桥街道城运中心热线办公室与市场监管所、综合行政执法队、平安办等部门联动,对商铺经营业主进行了约谈。
与经营方协商约谈
经过充分沟通协商,经营方承诺商铺在制作包子、水饺等蒸煮类食品时所产生的水蒸气,将通过管道合法排向远离居民楼的方向。同时,施工及管道布置方案也在执法部门的审核下进行了优化和确认,确保扰民问题在发生前得到妥善处置。
暖民心,
让“对簿公堂”为“相互理解”
今年7月,宁康小区的一户居民通过热线求助,其屋内西侧墙面渗水严重。经物业现场排查,该居民与相邻业主家中阳台公共管道部位均做了“隐蔽工程”,其中,该居民在管道外砌了红砖作为橱柜,而相邻业主则将原有雨落水管的漏斗拆除后做成了橱柜,还摆放了洗衣机、烘干机。
由于公共管道被包裹,加之相邻业主拒不配合物业拆除违规装修进行渗水点排查的请求,使得渗水的安全隐患无法根除,邻里双方剑拔弩张,甚至准备“对簿公堂”。
渗水墙面
为了有效化解邻里矛盾,解决居民家中渗水的实际问题。范北居民区发挥矛盾化解前哨站的作用,通过“三驾马车”搭建调解协商平台,通过“三所联动”向涉及居民进行普法调解。
有理有据、依法依规的调解,切实把社区矛盾化解在了萌芽状态。目前,针对违规装修、水管改道等问题,两户居民均表示愿意承担维修、恢复等费用,这也成了社区民主协商机制应用的生动案例。
集民智、听民意、暖民心,街道热线办公室从细处着眼、从小处着手,把群众的诉求作为及时发现问题、补齐短板弱项的重要契机,并通过党建引领、民主协商、社会协同、公众参与的方式,全力推动解决群众的操心事、烦心事、揪心事。
应知应会手册
据介绍,周家桥街道还结合属地实际,制定了热线工作“优化派单机制、首接责任机制、联勤联动机制、疑难化解机制、热线核实机制、工单审核机制、通报考核机制、主协同责机制、约谈监管机制”等九项举措,并编印《周家桥街道“12345”市民热线应知应会手册》,发放至各个处置终端,让各职能部门快速响应,增强市民群众获得感和满意度。
作者:
编辑:陈晨责任编辑:王蔚
来源:上海长宁