“小区路灯损坏且未及时维修，影响居民夜晚出行安全。树木枯枝未及时修剪整理、绿化带裸露斑秃影响小区居住环境。”“小区安保亟待加强。”“小区南门幼儿园上下学时段无人指挥交通、门禁系统失效导致闲杂人员随意进出存在安全隐患、广告小卡片到处乱贴、公共设施人为损坏且无人维修。”近日，一场别开生面的“吐槽大会”在兰州新区栖霞中心社区学府大境小区举行。社区工作人员、物业公司负责人和70余名居民代表围坐在一起，积极讨论身边的各种问题，找出解决办法。
这样的“吐槽大会”不仅为居民提供了一个表达诉求的平台，也凝聚了合力，全面打通了兰州新区四级协同便民服务体系中便民服务的“最后一米”。
“张阿姨，您家里的地毯是不是需要清洗，我们来帮您拿下楼。”“陈叔，上次您咨询维修的电饭煲修好了吗？这会儿楼下有志愿者免费维修。”近日，在兰州新区栖霞中心社区瑞岭社区发生了件“稀罕事”，社区工作人员带着志愿者在辖区居民小区“摆起了摊”。
活动当天，瑞岭翠苑的物业大厅里早早地便搭建起了各种服务摊位。公益剪发区，技艺高超的理发志愿者正忙碌地为老人们修剪头发，他们耐心询问每位老人的需求，细致入微地为他们打造满意的发型。在磨刀摊位上，居民们将从家中带来的包裹严实的刀具，呈一字型排列在磨刀师傅面前，刀具与磨刀石不断摩擦后，一把把刀具换上“新颜”。另一侧的电器维修摊位也同样火爆，居民们纷纷将自家损坏的台灯、电风扇、电动剃须刀、微波炉、热水壶等小家电拿到现场，由志愿者进行检测、拆卸、维修、安装。健康义诊区域，居民们排起了长队，向医生表达自己关于健康方面的困惑，并进行血压血糖测量，医生根据每个人的情况，给出针对性的建议，并向大家科普秋冬季节常见的疾病及预防措施。社区工作人员也没有闲着，向正在排队等候的居民发放消防安全手册、宣传灭火器的使用方法，居民们听得津津有味，纷纷表示要将学到的知识传授给家人和朋友，共同提高消防安全防范意识。
“在日常工作中，社区工作人员发现不少辖区老年人在生活上存在诸多不便，虽然网格员经常上门提供帮助，但面对一些专业性较强的工作还是无法解决。于是，在大家的群策群力商讨后，为辖区居民提供免费志愿服务的‘便民集市’由此诞生。”瑞岭社区党支部书记杨晓表示，作为“兰州新区—园区—镇（中心社区）—村（社区）”四级协同便民服务体系中的一环，社区便民服务站就是要以群众体验为出发点，不仅要在便民服务站为群众提供好服务，更应该将便民服务前置化，着力满足群众多样化、差异化、个性化的便民服务需求，当好连接起四级协同便民服务体系的“螺丝钉”，推动便民服务工作从“坐等群众办事”向“主动上门服务”转型，实现从“群众找服务”到“服务找群众”的转变。
焗锔瓷、剪纸、书法、棋牌、舞蹈、阅读……每到周末，栖霞中心社区文娱活动室都会聚集很多辖区居民。孩子们在志愿者的指导下，一起剪纸、贴画、即兴涂鸦，不一会儿，一幅幅充满童真的作品就呈现在眼前。另一侧，辖区老年人有的聚在一起“双扣”、下棋，有的排练舞蹈、演奏乐器，有的挥毫泼墨……
近年来，社区公共文化空间的打造已成为推动社区文化建设、丰富居民精神生活、传播民族文化的重要力量。走进栖霞中心社区二楼，在各种文化娱乐活动室中，一间充满温馨与书香气息的阅览室格外引人注意。46平方米的空间内，3000余册藏书被分门别类地摆放在书架上，为不同年龄段的居民提供丰富的阅读选择。除了传统的纸质书籍，阅览室里还设置了电子阅览区和有声阅读区，利用现代科技手段让阅读更加便捷和多元化。“为丰富居民阅读选择，让更多的好书走进阅读者的视野，阅览室不仅设置了每月推荐书籍名录和简介，同时还积极链接辖区资源，与兰州新区图书馆合作，定期借调书籍补充，满足居民多样化的阅读需求。”阅览室工作人员郑佳丽告诉记者，栖霞中心社区还会利用重要节日节点举办读书分享会活动，邀请热爱阅读的居民、学生老师共同参与，营造浓厚的阅读氛围，推动了书香社区的建设。
在阅览室隔壁的非遗工坊，不仅摆放着当地手艺人制作的木雕、剪纸、太平鼓等传统手工艺作品。同时，还以“实物+壁画+视频”的形式呈现了省级非物质文化遗产“狮子登杆”。“现在国家提倡非物质文化遗产的传承保护，经过挖掘，中心社区计划将开展非遗研学等系列活动，提升辖区居民非遗传承和保护的意识。”栖霞中心社区党委副书记魏春善表示，近年来，中心社区持续以文化沁润人心、滋养文明，进一步延伸文明实践触角、拓宽深度和广度，并利用社区文化阵地优势，积极推动锔瓷、剪纸等非遗民俗文化进社区、进校园，活跃群众性文化生活，有效增强辖区居民的幸福感和归属感。
基层治理得好不好，关键在基层党组织、在广大党员干部。近年来，栖霞中心社区坚持和加强党的全面领导，以建强基层战斗堡垒为目标，构建了“中心社区党委—社区党支部—网格党小组—党员中心户”四级组织体系，将组织体系延伸到群众家门口，着重加强网格党建工作，以党建为引领、以网格为基础，把基层党建与网格治理有机结合，将网格党组织打造成为矛盾纠纷的“集散地”、服务群众的“最前沿”，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，引导更多老党员、在职党员“入网进格”“入网知心”，参与基层治理、为民服务等事项，掌握网格中面临的实际困难和问题，为群众提供便民服务，切实提升了基层治理的精度和服务群众的温度。据统计，在辖区党员的共同提议下，截至目前，栖霞中心社区已累计腾退移交社区办公服务用房1.27万平方米，建成标准化社区党群服务中心、老年人日间照料中心及社区殡仪服务站、劳动者驿站、文化广场、社区公共空间等民生项目。
与此同时，栖霞中心社区紧紧围绕“党建领航、服务民生”的工作理念，以“栖心向党·微光成霞”党建品牌矩阵为核心，先后培树了“五瑞服务 田岭治理”“从新开始 舟到服务”“吉聚群心 利行服务”等8个创新性党建服务特色品牌，并常态化开展了“支书接待日”“党员义务践行日”等好做法，组织辖区党员干部深入到矛盾问题多、居民意见大的地方，面对面倾听居民心声、实打实解决群众难题，“居民夜谈会”“社区驻点调解”已成为党员干部最重要的任务和日常工作常态，在大家的共同努力下，群众满意度得到不断提升。
“作为兰州新区的重要组成部分，栖霞中心社区通过构建高效便捷的‘硬环境’和提供温馨贴心的‘软服务’有效提升了居民的幸福感和满意度，成功树起了政务服务的新标杆，为发展提供了有力支撑。”魏春善说，栖霞中心社区将继续立足本职工作，坚持推行锚定希望新城、未来中川、美丽栖霞奋斗目标，以党建引领为核心，兜牢平安和民生两条底线，构建街区精管善治、小区网格微治、多元协商共治三位一体“田字型”治理体系，高站位推动、攻坚式撬动、多领域联动，积极探索、创新实践，有效激发治理活力，合力谱写了幸福美好生活新篇章。
从“吐槽大会”到“便民集市”，从打造社区文化空间到筑牢基层党建，兰州新区栖霞中心社区在构建“硬环境”的同时不断加强“软服务”。
一次次问需于民的日常走访，一场场察民情、解民意的温情关怀，一个个有温度、有深度的实践活动……正是通过点点滴滴的积累，全心全力为居民办实事、解难题，栖霞中心社区真正做到了辖区居民的“贴心人”，成为了党和政府连接群众间的“螺丝钉”。