闲鱼泄露卖家电话、身份证号给买家?客服:不会主动披露隐私

大河报·豫视频记者 殷海涛 杨光

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11月19日,福建网友发帖称,她4年前在闲鱼交易的订单,如今买家以买到假货要报警为由,从闲鱼平台要到她的个人信息,并发信息骚扰要求退款,理由是失业了没钱。被泄露的个人信息包括真实姓名、电话、身份证号和精准到门牌号的家庭地址。

11月20日,大河报·豫视频《看见》记者联系到发帖网友黄女士,她提供的聊天证据显示,买家是搜索其手机号添加她为微信好友的。在与买家对话中,黄女士询问是怎么加的她,对方称“闲鱼把你的资料都给我了”。此事让黄女士感到人身安全受到了威胁,她找到闲鱼客服质问,得到的回复是“凭证误判”。

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黄女士与买家的聊天截图

黄女士称,买家提供了一条闲鱼发送的短信,短信里将她的在闲鱼的个人信息进行了披露。《看见》记者发现,这条短信内容为“关于您就交易问题申请披露信息,应您的要求,现披露会员认证信息如下……”。

《看见》记者询问黄女士所卖是什么商品,是否为假货,她未正面回复。在其评论区,她回复其他网友称所卖物品价值为几百元。闲鱼店铺上,黄女士所卖物品多为水晶手串、玉质手镯等饰品,价格为100元到几千元不等,其店铺个人简介中提到“各种闲置售出不退不换,已读不回拉黑”。黄女士的闲鱼小铺等级为L3,卖家好评率为97%。

也有网友在评论区分析认为,如果卖家没有骗人钱,闲鱼怎么会披露信息呢?一般披露信息是很难的,手续也比较多,如果卖家保证自己没卖假货问心无愧,完全可以不理他。

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对于闲鱼信息披露难易程度,评论区呈现两种观点

还有网友尝试给闲鱼客服发送“申请信息披露”的私信,发现较难完成披露操作,闲鱼客服回复:“因涉及隐私,很抱歉您要求披露的内容,我们无法直接提供给到您。如有需要您可以请公安或者法院等部门提供协查函,由公安或者法院等相关部门按程序发起协查,闲鱼会全力配合协助调查。”

不过,也有网友称只要有过交易,然后找客服直接说微信被删,需要联系卖家,客服就会给个链接让填写资料,结果很容易就同意了。

11月20日,《看见》记者就“隐私泄露”一事致电闲鱼客服,客服人员称,目前,卖家未向平台提供具体的订单,导致其反映的问题无法查询。

记者也发现,11月19日晚,认证为蓝V的“闲鱼客服”在黄女士的投诉帖子下方进行了评论,称“您反馈的问题已收到,为尽快解决您的问题,请提供一下您的订单等相关信息,我们将第一时间予以核实……”

黄女士则回复称,给闲鱼客服电话沟通过,但“仅道歉,啥也解决不了……”

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闲鱼客服了回复黄女士

对于是否存在泄露用户信息的问题,闲鱼客服回复《看见》记者,只有通过正规途径申请信息披露,才可以获取到卖家的个人信息,这个正规途径是指通过网安等部门发起协查函到闲鱼平台,申请对方的信息披露。

该客服还称,若双方存在买卖纠纷,比如卖家存在欺诈行为,买家对平台处理结果不满意,他可以向警方或者网安部门申请信息披露,我们平台接到相关部门的协查函,才会给信息披露。闲鱼一直都是这样处理的,程序上不存在主动披露个人信息的情况。

记者搜寻发现,类似“闲鱼泄露个人隐私”的词条,在百度闲鱼贴吧、黑猫投诉等平台上,均有出现过。

南方都市报2023年4月19日报道,北京市民小圆女士在某社交平台配图发帖称,自己在闲鱼出售的二手汉服发生退货纠纷,她按要求在24小时内修改了隐去个人信息的默认退货地址信息,但闲鱼平台却向买家泄露了她在平台上其他订单的信息,包括手机号码、精确到门牌号的地址等,导致买家打电话骚扰甚至言语威胁她。对此,闲鱼客服先后回复小圆女士及南都记者均表示,信息泄露是系统自动推送所致。

南都大数据研究院梳理发现,在互联网投诉平台上,关于闲鱼平台泄露卖家或买家隐私信息的投诉,截至2023年4月约有330条,包括“闲鱼泄露个人信息”“闲鱼客服对于卖家泄露隐私不处理”“闲鱼买家泄露卖家个人隐私平台不予处理,货物损失均判定为卖家责任”“闲鱼卖家恶意泄露个人隐私,包括电话、姓名”等。

垦丁(广州)律师事务所联合创始人王捷律师认为,若发生平台未经用户同意而向他人提供个人信息的情形,用户可向其所在地监管部门提出关于个人信息保护的投诉。

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买家收到的闲鱼信息披露短信

11月20日晚,《看见》记者接到闲鱼客服打来的电话,再次称平台不会泄露个人隐私,泄露个人信息是很严重的违法行为。针对闲鱼短信出现的个人信息披露,他们需要去了解以后再给记者反馈。

对于是否打算给买家退款?黄女士称,时隔四年,她没办法确定对方讲述的商品就是她当年卖的。

(新闻报料请私信微信公众号“大河看见”)

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来源:大河报·豫视频 编辑:刘惠杰