“取货码XXXX，您有邮政EMS包裹，已到达XX小区XXXX驿站……”“双十一”期间，北京昌平的陈女士及家人，共收到了十余条快递取件信息。而在收到这些短信前，陈女士及家人未收到任何有关快递配送的电话或短信问询。
未经收件人允许，快递被投递至驿站或是自提柜等“不告而投”的行为，已在今年3月1日起正式实施的《快递市场管理办法》（又称“快递新规”）中，被明文禁止。然而，未来网记者梳理发现，“快递新规”实施的近9个月以来，一系列违规问题仍屡见不鲜，多地监管部门已开出一批批罚单。其中，以北京市、河北省等地为例，自今年3月1日以来，开出的罚单分别高达611条、645条，涉及中通、极兔、申通、圆通、韵达等多家快递品牌。
11月20日，记者从山东济南市邮政管理局获悉，近一个月以来，该局公布了11条关于快递公司擅自使用快件箱和驿站投件的处罚信息，涉及圆通、韵达、中通、申通、极兔等品牌。同日，上述多个品牌客服表示，用户可设置送货上门的收件偏好。南都此前报道，曾有申通快递员向南都记者报料称，“网点有苛刻的送货上门考核机制”。济南市邮政管理局近期对快递公司擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件下达了行政处罚决定书。记者梳理发现，近一个月以来，该局共公布了11条处罚信息，涉及圆通、韵达、中通、申通、极兔等品牌，处罚金额多为500元，最高达2000元。据披露，山东申冠通物流服务有限公司（品牌为申通）未提前与用户联系，擅自将快件放至驿站。上述行为违反了《快递市场管理办法》第二十八条第三款，即经营快递业务的企业未经用户同意，不得代为确认收到快件，不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施规定。11月6日，济南市邮政管理局对该公司作出警告并处罚款2000元行政处罚。20日，韵达快递、中通快递、极兔速递客服均向记者表示，用户需通过小程序等设置“收货偏好”，业务员会按照收件人需求选择送货方式。其中极兔速递客服称，“如果业务员未送货上门，客服收到用户投诉会反馈给站点，由站点按照客户诉求去处理。”圆通速递客服表示，用户如需送货上门服务，可在详细收件地址后面备注“送货上门”或者“电话联系送货上门”。申通快递客服则称，“派件员如未经过收件人同意，不能把快件放在快递柜、驿站等。只要写有几层几号详细的派送区域内的地址，必须送货上门的。”业内人士指出，“不告而投”已成为快递行业“顽疾”。上海德禾翰通律师事务所高级合伙人陈敏律师接受未来网记者采访时表示，快递公司对其承包商、快递员负有管理责任，应保证快递新规贯彻落实到位。“快递‘不告而投’、未经消费者同意代为签收等问题，也反映出快递公司对于其承包商、快递员的管理方面存在疏漏。”
编辑 | 戴芸
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