涪陵:“民呼我为”书写更温暖民生答卷

“民呼我为”与其说是应用,不如说这是代表着城市温度,一头连着党委政府,一头连着百姓民生,小到一个井盖、一根电线,大到城市建设、营商环境……一件件群众诉求工单满意办结的背后,涪陵区“民呼我为”书写幸福温暖的“民生答卷”。

据了解,群众满意率从80.3%到92.9%,平均办结时长从6.86天到3.24天,全市排名从第27名到最高第1名……2024年一季度,涪陵民生诉求办理质效排名全市第5,列居A档;2024年一到三季度,涪陵区“民呼我为”平台群众满意率、平均办件时长两项数据均长期位于全市前列。

10月初,涪陵区“民呼我为”平台接到了新妙镇互助村6组居民的求助,多户村民出现自来水水压不足的情况,无法正常使用。

接到居民求助,平台立刻将情况反映给了新妙镇人民政府,经过调查核实,发现是因为居民点主要管道有几处破损漏水现象,破损处又长期深埋于地里平时很难发现,所以导致居民点水压小有时候供不上水。

针对调查情况,新妙镇人民政府要求新妙水厂立即处置:11月6日,水厂工作人员已将涉及6组居民点的主要水管进行更换。

这只是涪陵区政务服务管理事务中心服务百姓的一个缩影。

据了解,涪陵区政务服务管理事务中心构建 “一网联通,三级联动” 工作体系,明确从区到村(社区)各级相关人员职责,完善政务咨询投诉处理机制并制定考核办法,形成闭环。同时优化工作制度,由乡镇(街道)负责诉求受理,明确职责边界,通过每月通报制度推动办件单位履职,提升平台人员能力,保障平台规范运行。对重难点事项,提请区领导协调处理,提升办件质效。

同时,常态化开展部门单位现场走访调研,主动沟通帮扶,解决群众满意率及办理效率等突出问题,有效提升办件单位质效。编制 “一图一表一册”,规范基层办理流程,减少回复误差。开展线下培训会,邀请市平台工作人员指导,解读政策、分析案例,提升整体业务能力。

另外,依据相关规则要求对接市级平台,寻求缩短办件时长等突破口。结合区情提出 “三个压缩” 等工作方法供参考。落实专人跟进事项办理,针对问题主动协调解决并推广经验。强化督导检查,落实 “层级审核” 责任,提升办理与回复质量。对重点事项集中审核,大幅提升群众不满意事项的满意评价转化率,压减不予受理比例。开展特定诉求认定工作,今年已认定284件。落实每日催办制度,提升整体办理质效。

接下来,涪陵区政务服务管理事务中心将聚焦民生热点,推进问题解决。梳理群众反映较多较集中事项,逐步化解矛盾,推动问题得到解决,并落实跟踪回访制度,确保群众关切有回应。同时,建立完善诉求每日巡查工作机制,每日对诉求进行综合研判,重点关注紧急情况等诉求。另外,探索平台功能,减轻基层负担。(任峰)