有事找紫牛| 直播间买到羊绒含量不足,多方投诉无果遭三男子上门“询问”

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王先生送检四卷毛线的检测报告

近日,扬子晚报/紫牛新闻【有事找紫牛】栏目接到读者王先生反映称,他在某电商平台直播间花805元买了1.2斤“九色鹿”品牌羊绒毛线。收货后,其母亲觉得羊绒手感不对。他将毛线送检,商品详情页介绍是100%羊绒的毛线,检测结果显示羊绒含量为69%和70.1%。他数十次联系该电商平台、12315等处维权均未成功,并遭遇三名自称“九色鹿”公司工作人员的男子上门,他对此感到愤慨,并担忧家人安全。如今,他的诉求是让售假商店关店并得到相应处罚,希望媒体关注。

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亲友总计购买近3000元毛线,其中王先生为母亲购买805元

声称“100&羊绒”实际只有69%  检测报告也不匹配

王先生告诉扬子晚报/紫牛新闻记者,今年11月1日前后,自己在某电商平台“关岭罗登明毛线店”为母亲分多单购买“九色鹿”牌100%羊绒毛线,直播时商家称“假一赔十”。他的母亲爱好织毛衣,还把直播间分享给亲朋好友们,一起给小孩织毛衣。大家总共下单近3000元羊绒毛线,其中他的母亲购买805元。

收到货后,王先生的母亲觉得毛线手感不对,尝试燃烧测试后,“羊绒毛线”燃烧起来,更让他心存疑虑。在商品详情页的检测报告中,王先生发现蹊跷,报告二维码显示的检测报告和详情页报告不匹配。

王先生保留详情页截图,通过邮件向检测机构求证,机构回信称“截图中的报告不是我司出具的原版报告”。随后,王先生自费将亲朋好友们一起购买的其中四卷羊绒毛线,送至上海复达检测集团检测,并向电商平台客服投诉“商家篡改检测报告”。接到平台通知后,“关岭罗登明毛线店”客服向王先生提供一份检测报告,并将商品详情页报告修改为“正确版本”。

根据网店经营者资质信息公示中的住所栏信息,王先生曾向贵州省安顺市关岭布依族苗族自治县12315投诉“关岭罗登明毛线店”。工作人员反馈称,该商家于三年前已搬离此地,当前实际经营地址为贵州省贵阳市乌当区。

11月8日,王先生送检毛线的检测报告结果发布。其中两卷商家标注为100%山羊绒的毛线,检测结果显示,羊绒含量分别为69%、70.1%。王先生认为该商家销售的羊绒成分不达标,属于虚假宣传。另外,他表示商家还有篡改检测报告、营业执照经营地未及时申请变更等问题。

“我们好心推荐给朋友们,结果是假货,弄得我跟我妈抬不起头,没有脸去见人。”王先生说,因为是他们推荐的商家,所以也得承担责任。目前,他已经自掏腰包,把母亲朋友们买毛线的钱全部退回。

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王先生送检四卷毛线的检测情况

“假一赔三”诉求未被支持  商家依旧在正常直播销售

王先生多次与电商平台客服联系,他说,在直播间里,商家口头保证“假一赔十”,而他只希望根据消费者权益保护法第五十五条规定“假一赔三”。连续多次电话沟通后,该电商平台客服人员向王先生表示,仅能给到“退货、退款、退运费”的处理。直到11月11日,客服再次来电称可以赔偿检测费用,以及“争取一张 200元的平台无门槛优惠券”。

对此,王先生感到气愤,“我已经有了检测报告作为证据,却无法得到‘假一赔三’,而现在商家依旧在平台正常直播、销售,销量数万,难道买到假货的都只能当‘大冤种’吗?”

11月18日下午,记者就此事拨打该电商平台官方客服电话,客服人员表示1小时之内回电反馈,但一直没有回复。记者在19日、20日多次拨打电话,客服人员一直表示将在24小时内回复,但记者仍未在对方承诺时间内收到任何回复。

期间,王先生尝试向所购羊绒品牌“九色鹿”所在地12315投诉“检测报告造假”。苏州相城区市场监管局工作人员表示,经过核查和汇报,决定对九色鹿品牌进行产品抽样检查,并邀请王先生一同前去。至于其经销商“关岭罗登明毛线店”检测报告造假问题,则需由贵州当地接收投诉并受理。

不过,由于“关岭罗登明毛线店”早已搬离营业执照上的贵州省安顺市地址,王先生在全国12315投诉平台的投诉因当地市场监管局“无处理权限”而不予立案。

11月20日下午,电商平台客服向王先生回电,表示需要等待工商部门对商家产品的抽检结果,至于“退一补三”补偿,他们还在沟通中。

维权至今已经两周多,王先生表示,“‘假一赔三’这个钱商家赔不赔我无所谓了,我现在希望有关部门和平台能介入调查,给予相应惩处。我发现该店铺已经销售这个商品达几万单,不能让其他的消费者跟我一样不明就里。”

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三个自称“九色鹿”工作人员的男子上门

遭三名男子登门“询问”,质疑隐私被泄露

记者了解到,王先生还在社交平台发布维权帖,希望能得到关注。而随后发生的事也让他心生担忧。11月9日上午,王先生在徐州的家门被敲响。“我一开门,三名男子站在我家门口。”王先生说,这三人自称是苏州九色鹿纺织科技有限公司工作人员,询问他对“九色鹿”经销商“关岭罗登明毛线店”的投诉事件。王先生拿着手机录像,保留下全程交流画面。沟通结束后,三人并未做过多解释便转身离去。

王先生对此感到愤慨,也担心家人因此困扰。“这几周为了维权我已经耗费大量精力,暂时辞职在家,不想还要为家人担忧。”

天眼查信息显示,苏州九色鹿纺织科技有限公司,成立于2010年,位于江苏省苏州市,是一家以从事纺织业为主的企业。企业注册资本200万人民币,超过了84%的江苏省同行,实缴资本200万人民币。记者拨打九色鹿纺织科技有限公司电话,无人接听。记者拨打“关岭罗登明毛线店”,接通后对方表示有事挂断,随后不再接听记者电话。

11月19日,王先生拨打贵州省贵阳市12315投诉“关岭罗登明毛线店”售假和泄露消费者地址。11月20日,贵阳市乌当分局观溪路派出所回电称,“商家只是家住在这里,跟经营没有任何关系”,该工作人员还透露,该商家现在已经前往江苏厂商处。扬子晚报/紫牛新闻见习记者 王夕悦


校对 陶善工