华西社区报 李思佳 医院供图
近日，成都市双流区第二人民医院发布了其动漫形象IP——“安安”，这一寓意“健康平安”并融入当地特色产业二荆条的可爱女生形象，不仅成为医院的“形象代言人”，更被巧妙融入到家庭医生工作包、健康文化袋、健康素养双肩包、中医养生锤、“三减三健”套装、抽纸等周边产品。医院在开展健康讲座、义诊等健康教育社区活动时，带有“安安”元素的周边产品会被发放给居民，这一创新举措，不仅提升医院的知名度、辨识度、亲和力，同时加强医患互动，润物细无声地促进居民健康行为养成，提高健康教育普及率、知晓率。
“‘安安’的形象设计不光征集了全体员工的意见，还吸纳了部分患者的宝贵建议，所以‘安安’的诞生是医患之间信任和合作的果实，也是医院在医改道路上迈出的重要一步。”双流区第二人民医院院长秦涛表示，希望通过“安安”这一桥梁纽带，进一步拉近医患之间的距离，让居民在就医过程中感受到“以患者为中心”的人文关怀，提升医院文化建设。
在11月初开展的一场关于健康素养提升的科普讲座现场，居民们纷纷领取到带有“安安”图案的周边健康产品，来自付家坝社区的任女士感慨地说：“以前去医院总是觉得冷冰冰的，但现在医院指路的牌牌、大门口、花园里等好多地方都有了‘安安’，感觉医院变得亲切多了。这些周边产品也很实用，你看这个控油壶和量盐勺，有了它们，做菜的时候放油、放盐就心里有数了。”和任女士有相同体会的还有“宝妈”刘女士，她在近期带5岁的女儿去医院儿科就诊时还有新发现！“等待就诊的时候，娃娃一直哭闹，邓医生就把手机拿出来，给她看‘安安’的动态表情包，还和小朋友在微信‘斗图’，她情绪一下就被安抚住了。”刘女士一直夸赞，微信中上线的三组“安安话安安”表情包可爱又灵动，深得小朋友喜欢，希望医院能赶紧“加更”新品！
除了发布形象IP外，双流区第二人民医院还通过落实医防融合、优化就医流程、建设紧密型医联体、增设便民设施、规范设置体检中心、建立药学门诊和PICC维护等特色门诊、打造“一站式入出院服务中心”、建设预防接种数字化门诊、提档升级信息化建设、加强医护人员培训等措施“苦练内功”，不断提升群众就医体验。同时，医院积极响应国家号召，全力推进家庭医生巡诊工作，将巡诊工作与残疾人入户、慢性病随访等工作结合开展，已实现巡诊全覆盖，“一村一队”打造行走乡间的“流动医院”在成都市双流区范围内被广泛推广，医院在家医巡诊工作中起到了示范引领作用。推动家庭医生签约服务，为居民提供个性化的健康管理方案。一位刚刚在医院“健康小屋”中完成签约的居民表示：“以前生病总是不知道该去哪里看，现在有了家庭医生，感觉心里踏实多了，他们不仅给我提供了专业的医疗建议，还定期回访，关心我的健康状况。”
如今，在医院开展的各类健康活动中，“安安”成为医患互动中的绝对“主角”。医护人员带上有“安安”图案的家庭医生工作包，为居民提供免费的医疗咨询和检查服务。这不仅提高了居民的健康意识，还增强了对医院的信任感和认同感。
随着医改的深入推进和患者需求的不断变化，双流区第二人民医院将继续探索和创新服务模式，努力为居民提供更加优质、高效的医疗卫生服务。“相信在‘安安’的陪伴下，医院会成为居民心中更加温暖、更加值得信赖的健康守护者。”秦涛表示。