在赣南信丰的一场媒体交流会上，农夫山泉创始人钟睒睒将话题从脐橙产业延伸到网络舆论环境，直指算法滥用问题。
“有人利用了算法，屏蔽了多角度的信息，制造单一叙事和恶意对立，”他说，这种行为不仅破坏了公平的舆论环境，也让公众陷入片面认知。
过去一年，农夫山泉多次成为网络争议的焦点。从产品定价到环保议题，钟睒睒认为，这些争议背后隐藏着算法推动的舆论失衡。“很多批评并非基于事实，但算法强化了偏见，让更多人看不到完整的信息。”他提到，不少社交平台通过单一的推送机制制造热点，以追求流量利益，忽视了对信息多元性的保护。
钟睒睒不认为问题出在普通人身上，“骂我的人也是受害者”，他指出，底层公众往往只是受害者，真正制造恶意的是那些掌握技术和资源的人。“他们用算法放大情绪，把复杂的问题简单化，把不同的声音屏蔽掉。”
这种操控不仅对企业有害，对社会也有深远影响。钟睒睒提到，当信息出口被限制时，公众情绪无法正常释放，戾气逐渐积累，最终以极端形式爆发。“如果没有多角度信息的流通，冲突会被放大，问题只会越来越严重。”
在他看来，解决这一问题的关键在于约束算法的滥用，让信息传播回归本质。与此同时，企业也需要更主动地应对误解。“农夫山泉过去遭遇的一些争议，让我们意识到，仅仅靠事实是不够的，还需要主动地让更多人了解真相。”