伊春公安:“小服务”成就“大民生”,全面打通服务群众“最后一公里”

今年以来,黑龙江伊春市公安局聚焦提升政务服务效能,以“政务服务优化年”活动为抓手,紧紧围绕提高精准管控能力和窗口服务质效两个关键点,用“小服务”成就“大民生”,全面打通服务群众“最后一公里”,为经济社会高质量发展贡献公安力量。伊春市公安局出入境管理部门为更好地践行“出入有境服务无境”工作理念,进一步提高窗口服务水平,全面改造升级接待大厅,塑造契合新时代民众期待的伊春公安出入境服务品牌。

立足办证“小窗口”打造服务“大平台”

聚焦“政务服务优化年”活动部署,伊春市公安局深入探索公安政务服务创新之路,在规范化管理和精细化服务上加大力度,全力打通服务群众“最后一公里”。出入境管理部门改造升级接待大厅,合理划分功能区域,增设办理业务引导员,快速高效帮助群众办理相关业务,避免产生盲目排队和反复咨询困扰,切实做到了“来有迎声、办有回声、走有送声”。加大智能设备投入,全面推动服务工作提档升级,群众根据需求自助办理相关业务,有效做到办证全流程提速增效,切实优化群众办事体验,实现工作效能和群众获得感“双提升”。

图片

便民利企“小细节”推动服务“大满意”

出入境管理部门将服务理念融入日常工作各个环节,针对特殊群体和紧急事由人群,开辟“绿色通道”优先办理,安排专员全流程对接、跟进,进一步压减办理时限;根据群众需求,开展上门服务、陪伴服务、延时服务、预约服务、专场服务等延伸服务。积极推动“办不成事反映窗口”和“助企专窗”建设,最大限度为企业及群众纾困解难,用“小细节”推动“大满意”,让出入境办证环境在质效升级过程中,与企业所需、群众所盼双向奔赴,进一步提升办证群众的获得感、幸福感和满意度。

图片

推广宣传“小举措”促进服务“大提升”

积极延伸宣传触角、扩大宣传覆盖面,出入境部门依托窗口服务优势,为办证群体推出“定制式”专属普法套餐,实现线上线下“双轨”服务,“键对键”开展网络宣传,通过“两微一端一抖”新媒体平台,发布最新出入境政策、办事指南、服务动态等便民服务信息,迅速扩大知晓率,建强服务政策宣传阵地。“面对面”进行亲切宣讲,出入境部门广泛开展宣传进校园、进社区、进企业等活动,向群众讲解拒绝跨境赌博、跨国出游注意事项、证照业务办理等相关知识,并提供出入境政策解读、法律咨询、业务指导等便民服务,全方位营造出入境服务进万家的浓厚宣传氛围。

图片