近日,茶饮品牌霸王茶姬在马来西亚推出的“撕杯”周年庆抽奖活动引发争议。
有网友发布的拍摄视频显示,霸王茶姬在抽奖活动中,疑似有门店员工暗箱操作,但是在遭到曝光后,霸王茶姬以“起诉”为由要求网友删帖,此事引发多家外媒报道。
门店员工疑似在提前查看杯中奖品,图片来源:X平台上网友发帖
11月19日,霸王茶姬海外官方账号发文致歉称,霸王茶姬对此十分重视,员工的行为不符合企业的原则,目前其正在详细调查中。同时,霸王茶姬将改进活动的机制,用扫描二维码的方式替代“撕杯”。
投诉:
马来西亚全门店推出“撕杯”活动
疑似有门店员工暗箱操作
11月11日,霸王茶姬海外官方账号发文表示,为庆祝品牌7周年,其将在11月16日-17日在马来西亚全门店推出“撕杯牌赢大奖”(Tear&Win)的活动,购买指定饮品就有机会获得奖品,奖品包括苹果笔记本、苹果手机、LV包、古驰包、优惠券等等。
“撕杯”指的是霸王茶姬在饮品杯身贴有专属的抽奖标志,杯子底部镂空,消费者撕开即可看到抽奖结果。这个活动引发不少消费者参与,在社交平台上,不少网友都发布了“撕杯”的相关视频,但也有网友称,撕开后,杯中是空的。
而在活动期间,有海外网友在社交平台上发布视频称,霸王茶姬的抽奖活动疑似存在暗箱操作的行为。网友发布的视频显示,在霸王茶姬马来西亚一门店内,有一名员工在逐个检查空杯子,试图找到藏有大奖的杯子,并将“有大奖”的杯子分开摆放。
但是,在发布了这一视频后,有网友晒图称,霸王茶姬向其私信,承认这一事件属实,霸王茶姬已经对相关员工采取了行动,同时请求其删除相关的视频,以保护相关人员的隐私,否则霸王茶姬将采取法律行动。
图片来源:X平台上网友发帖
根据外媒报道,还有网友质疑,在此次抽奖活动中,获得大奖的通常都是有一定影响力的人,而普通消费者只能获得普通的奖品。
霸王茶姬回应:
员工行为不符合企业原则
将更改抽奖方式
对此,11月19日,霸王茶姬马来西亚官方账号发布声明。声明指出,霸王茶姬对于近期“撕名牌赢大奖”活动有关争议视频所造成的困扰予以歉意,相关视频中员工的行为并不符合企业的原则,霸王茶姬非常重视此事,目前正在详细调查中,并与涉事门店进行沟通,审查其运作程序,确保门店坚持企业的最高标准。
此外,霸王茶姬表示,企业正在改进活动的机制,从12月起就将用二维码取代杯中的实物,只需要用手机扫描二维码,就可以查看抽奖结果。
企业官方账号
对此,11月19日,南都湾财社记者联系霸王茶姬相关负责人进一步了解情况,其表示,目前没有更多的回应。
此次引发争议的马来西亚门店,正是霸王茶姬在海外的主要阵地,也是其在海外首站。霸王茶姬海外首店于2019年8月在马来西亚落地,目前其门店已经覆盖马来西亚各大城市,截至7月,霸王茶姬的海外门店总数为100家,主要分布在马来西亚,此外,其在新加坡、泰国也有所布局。
霸王茶姬于2017年11月在昆明创立,定位为新式中国风茶饮品牌,饮品以原叶鲜奶茶为主,价格集中在16-25元。自2022年以来,霸王茶姬开始加速开店。截至7月,霸王茶姬的门店总数超过6000家。今年5月,张俊杰对外披露,2023年,霸王茶姬实现GMV(总销售额)108亿元,今年第一季度,霸王茶姬GMV达58亿元,超过去年全年的1/2。
采写:南都·湾财社记者 冯家钜