三言科技11月19日消息，据报道，日前，一对夫妻通过飞猪前往南极旅游要求住同一房间但是却遭拒绝。
对此，飞猪回应称，两笔订单为分开下单，两位用户下单前、下单后、预约船期等环节均没有向平台提出同住需求，其房间已于去年11月份确定，且船方已于7月完成所有房间的分配。报道中引用的4月21日截图，系飞猪客服联系消费者上传签证材料时，发现两笔订单电话相同，主动询问两人是否同行，平台于8月份被告知双方系夫妻，11月份收到结婚证材料。
飞猪客服表示，邮轮旅行正常下单后如果要2人入住一间房，备注清楚就可以了。2人拍在一个订单里是会安排在一起的；若因支付限额等问题需要分开支付，需要在下单后把两个订单号提供给客服，将两个订单号关联在一起。对于其他客人的订单详情不太了解，这种是极端个例，不是每位客人都是这样的。