点赞丨建行东莞分行打造爱心驿站,为户外劳动者提供休息场所

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“东莞市民点赞榜”是南方都市报推出的重要智库研究产品。六年来,东莞市民点赞榜通过广泛征集各部门、各镇街民生实事举措形成榜单,并接受市民打分评价、调研团现场走访调研和专家评审,希望在东莞构建一个民间政务评价体系,鼓励基层提高创新和服务意识。

第六届南方都市报东莞市民点赞榜自今年9月启动以来,各单位踊跃申报,一个多月时间已征集到一批民生实事案例,内容涉及医疗、住房、教育、安全、环境、文化惠民等多个方面。根据活动规划,南都现就部分民生实事案例进行集中宣传展示。

近年来,建行东莞市分行联合东莞市总工会,在32个镇街打造了35家功能全面、资源丰富、服务贴心的驿站服务点,其中,建行东莞市分行营业部和南城支行2个站点被全国总工会评为“2023年最美驿站”。今年以来,分行“工会爱心驿站”日均服务客户3000人次,服务客户年龄最小不足周岁,最大超90岁。

建设银行东莞分行也是东莞市首家设立“工会爱心驿站”的银行机构。据悉,工会爱心驿站能够为劳动者提供一个休息场所,同时也能有效解决消费者的金融需求,打通服务群众“最后一公里”。这里可以是最暖心的“等候厅”、也可以是收获金融知识的“财商课堂”,更可以是劳动者停靠的“避风港”……

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推出反诈公益课堂

 “这课程特实用,现在的诈骗防不胜防,我上次差点就把钱转出去了。”日前,在建行东莞寮步支行“工会爱心驿站”守好钱袋子的公益课堂上,环卫工陈叔对同事李大爷说。

前段时间,陈叔接到了一通异地电话,对方自称是“代理退保”的工作人员,声称可以实现保单的全额退款,但要收取20%的服务费。作为驿站“金融知识小课堂”的“常客”,陈叔想起了工作人员时常提及的反诈骗宣传,意识到自己可能陷入了“代理全额退保”的圈套,于是果断挂断电话,及时止损。

据介绍,建设银行东莞分行依托“工会爱心驿站”,分阶段、多场次邀约当地环卫处、物流公司等单位的户外劳动者“走进来”,普及金融知识,免费发放宣传折页,通过现身说案,以通俗易懂的语言向劳动者普及典型案例。

此外,分行充分利用驿站资源,创新“驿站+”特色宣教服务,深入开展金融常识教育宣传普及工作,加强消费者保护、反欺诈防骗内容、新市民惠民政策等金融常识,将金融宣传工作融入日常服务。

为户外劳动者提供休息地

据介绍,建设银行东莞分行贴心在“工会爱心驿站”设立AED专用仪器,按需配足急救物料,以备不时之需。同时,分行不定期组织网点人员参加救护技能综合培训活动,学习CPR心脏复苏术,掌握AED除颤仪的使用方法,实操掌握急救技能。

此外,建设银行东莞分行还加快打造15分钟工会爱心驿站“服务圈”,在驿站内配备空调、饮水机、医药箱、爱心座椅等免费服务。

日前,在建行东莞南城支行,下午13:30左右,大堂经理送一位办完业务的客户出营业厅大门时,看见一名外卖员小陈蹲在网点落地玻璃前面,脸色苍白,神情似乎有点异样。据介绍,小陈说,送外卖,感到头晕不适,就在外稍坐休息。

该大堂经理领着小陈走进了工会爱心驿站,赶紧斟了一杯热茶、拿了一条毛巾递给小陈。

据悉,工会爱心驿站也能够解决户外劳动者的休憩、用餐等,并提供简易医疗用品、茶水供给、充电等,让户外劳动者感受到“冬可取暖、夏可纳凉、累可歇脚、随时靠港”的服务。

织密残障人士服务“保障网”

日前,一名腿脚不便的客户来到建行东莞黄江支行门口,值班人员小陈捕捉到客户需求,他从“工会爱心驿站”拿出专门配备的可折叠轮椅,将客户搀扶到轮椅上,并通过无障碍通道协助客户进入营业大厅。

据悉,建设银行东莞分行践行“以人为本、助他扶弱”理念,在设施改造、社会服务、信息交流等领域,全方位织密残障人士服务“保障网”。驿站内设有便捷拐杖、助盲识币签字卡、信息交流板、轮椅、婴儿车等,配置《常用服务用语爱心提示簿》,满足特殊人群应急需要。同时,分行持续延伸服务“触角”,设立“流动爱心驿站”,急客户之所急,打通服务群众“最后一公里”。

今年以来,分行“工会爱心驿站”日均服务客户3000人次,服务客户年龄最小不足周岁,最大超90岁。

接下来,建设银行东莞分行称,将持续丰富“工会爱心驿站”的内涵与外延,深刻把握金融工作的人民性,做好“五篇大文章”,结合网点实际、周边客群、资源禀赋、经营侧重等,打造“五篇大文章”特色网点,以金融活水支持高质量发展。

采写:南都记者 唐国轩 通讯员 夏昕 李建