近日,ABC卫生巾被质疑“虚标长度”,品牌客服回复“接受不了可以不买”,相关言论引发热议。随后,ABC两度致歉,并称该不当言论不代表品牌及公司立场,所有产品将启动优化升级。11月19日,ABC所属公司工作人员告诉南都记者,“正在重新设计、打样,会增加产品整体及棉芯长度,新品出来可能最快要一个月,尚不清楚是否会涨价。
ABC品牌产品。
南都记者关注到,此前有多位网友反映称,包括ABC在内的多个知名品牌“存在卫生巾实际长度与标注不符的问题”,并质疑品牌方“偷工减料”。“ABC洗护旗舰店”客服在回复消费者时表示,“机器生产的卫生巾的确会存在偏差,不属于偷工减料,1-2厘米属于正常误差。如果觉得接受不了可以不买。”此番言论引来众多网友讨伐。
11月13日,ABC官方微博发布致歉声明称,系公司授权经销商店铺客服发言不当,该不当言论绝不代表ABC品牌及所属企业广东景兴健康护理实业股份有限公司(下称“景兴健康”)的立场,品牌所有产品从原料筛选到成品出厂的各个环节均严格检测,以确保符合国家标准。
声明还称,公司将对相关经销商进行整改和培训,加强内部和外部合作伙伴的管理。ABC品牌旗下所有卫生巾产品即日起将启动优化升级,从新品开始,逐步推广到全线产品。升级后的产品在符合国家标准的基础上,实现长度零偏差或正偏差。
随后,有网友指出上述声明文稿中出现序号错误。14日,ABC再次在评论区致歉称,“之所以发得晚了,是因为内部核对各项举措的可落地性需要一定时间。在序号排版上忙中出错,这的确是不应该犯的错误。”
不过,这两次官方回应并未平复舆论,“ABC卫生巾”相关话题一度冲上热搜。
针对该事件,19日,景兴健康工作人员向南都记者表示,公司目前正在对产品进行整改,“之前的卫生巾长度是符合国家标准的,但可能不符合广大女性心目中的标准。且由于测量方法和工具不同,可能存在一定误差,公司不会偷工减料。卫生巾的好坏不是通过长度来分辨,而是看高分子吸收树脂的含量,ABC卫生巾的高分子吸收树脂含量一直都是高于国家标准的。”
该工作人员还称,“接下来我们会增加产品的整体长度和棉芯长度,目前正在重新设计、打样,还会招募1000名消费者进行新品试用。新品出来的时间还不确定,可能最快要一个月。产品成本肯定会增加,但尚不清楚是否会涨价,产品定价会有其他同事负责跟进。”
采写:南都记者 冯奕然