中国保险行业协会发布《机动车辆保险理赔服务规范》等 2 项标准

IT之家 11 月 19 日消息,中国保险行业协会今日在北京正式发布《机动车辆保险理赔服务规范》和《人身保险理赔服务规范》两项标准。

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官方表示,我国保险业在推进多层次社会保障体系建设、服务实体经济方面较好地发挥了保障功能,但多年来行业仍缺少统一的服务标准,迫切需要建立一套理赔服务标准体系,以标准引领高质量理赔服务。

IT之家获悉,《机动车辆保险理赔服务规范》标准基于机动车辆保险(简称车险)理赔服务特点和建设的需要,对车险理赔服务的基本要求、服务流程、服务场景、投诉处理等内容进行了统一:

  • 一方面通过统一行业车险理赔服务规范,实现统一标准、保障客户权益、提升行业形象、加强监管和促进行业发展

  • 另一方面规范化的操作流程和风控措施有助于减少欺诈行为,维护市场秩序,切实维护消费者权益

《人身保险理赔服务规范》标准是保险行业总结人身保险(简称人身险)理赔服务经验的重要阶段性成果,也是保险业首个人身险理赔服务方面的全国性行业自律规范:

  • 在理赔流程上不断优化提高理赔效率、简化理赔流程,优化线上化工具等措施

  • 面向社会和消费者公布保险机构人身险理赔全流程服务规范

  • 首次建立人身险理赔服务评价管理体系

参考