11月7日，有市民向华商报反映称，从10月底开始，西安地铁APP突然无法登录，卸载后再安装都无法正常使用。此外，该APP的客服电话也都停用。
11月8日，华商报向西安市轨道交通集团有限公司发函咨询。11月19日收到回复称，为进一步优化乘客乘车体验，地铁公司正在对西安地铁APP进行系统升级，并于九月初发布相关公告。升级期间，原西安地铁APP内扫码乘车功能暂停使用，乘客可选用支付宝、腾讯或云闪付地铁乘车码等渠道扫码进站。有开具电子发票需求的乘客，可在微信或支付宝“西安地铁乘车码”小程序开具乘车订单的电子发票，或前往就近车站申请开具电子发票，申请后7个工作日内将以短信或邮件的形式收到电子发票。
下一步，地铁公司将加快推进新版西安地铁APP上线工作，为广大市民乘客提供良好的服务体验。
华商报大风新闻记者 杨平